Редко общаюсь с поддержкой, но практически всегда получал четкие ответы и был удовлетворен качеством сервиса ВТБ. 

В описываемой ситуации необходимо было вывести бумаги Polymetal другому брокеру.  Обратился в контакт центр с просьбой проверить поручение на вывод ценных бумаг, поданное мной через приложение МИ. Ответ меня слегка удивил. Оператор сказала, что не может проверить мое поручение, а потом сообщила, что поручение отклонено и предложила заполнить новое поручение.

Я поинтересовался причиной отказа для исправления  поручения. Я же должен понять какую ошибку я допустил! Вместо того, чтобы помочь с решением проблемы, мне предложили обратиться в офис. После непродолжительной беседы меня переключили на другого специалиста, который сообщил, что причина отклонения моего поручения это нехватка лимитов.  Я было уверен, что вывожу нужное количество бумаг.  Футбол между специалистами продолжался 2 дня.

Меня переключали все на новых и новых специалистов. Я уже начал терять самообладание, но в итоге переключили меня на Диану. Она детально разобралась в проблеме и помогла решить проблему с переводом бумаг. Я понимаю, что в любом деле бывают технические сложности. Общение с предыдущими сотрудниками контакт центра оставило неприятные впечатления, но к счастью, работа Дианы сняла весь негатив.  Диана, спасибо за ответственный подход к работе и неравнодушие.