В начале сентября в приложении брокера появилось сообщение: «Торговля недоступна. Обратитесь в чат поддержки». Обратился, а в чате мне сообщили, что торговля на моём счёте полностью остановлена, а банк в одностороннем порядке расторгает договор, без объяснения причин. На вопрос о причине-один ответ: «Обратитесь в офис или к вашему менеджеру». Личного менеджера у меня нет, а я нахожусь в командировке за границей, поэтому прийти в офис физически не могу. Поддержка это игнорирует.

Через какое-то время пришло официальное уведомление на email о расторжении договора и требование в течение 30 дней вывести все денежные средства и ценные бумаги. Причина расторжения снова не указана, а контактного e-mail для связи найти невозможно. Вернуться до истечения срока из командировки не успею.Я оказался в безвыходной ситуации. Поддержки и помощи ждать неоткуда. И теперь не понятно, что будет с моими деньгами и ценными бумагами, если не успею вывести их вовремя.

Такое отношение к клиенту, особенно без объяснений и связи, — это возмутительно. ВТБ показал себя крайне ненадёжным брокером, с которым можно в любой момент остаться без доступа к своему счёту.