Изначально мой счет ИИС был у ВТБ, но попав в немилость ВТБ решил раздать своих клиентов. Мой счет попал к Альфа. Я не особо активный инвестор, поэтому большой разницы не заметила, кроме технических неудобств. Мне удобно пользоваться мобильным приложением, но некоторые функции доступны только в он-лайн кабинете, а продажу неполного лота можно сделать только в торговом терминале для ПК. Для человека, который не занимается инвестициями профессионально, а следит за своим счетом "на бегу" это действительно осложняет жизнь. Впрочем, это несущественные трудности по сравнению с тем, как к своим обязанностям относится брокер Альфа-инвестиции.

Свой ИИС я открывала в конце 2020 года, с расчетом на то, что через 3 года, к окончанию школы своей дочери, я заберу эти деньги на ее обучение. Всех нас так или иначе коснулись санкции. На моем счету также оказались замороженные активы, а именно 5 акций FIXP. В этом году проблему с этими бумагами наконец решили. Брокер произвел обмен, на моем счету оказалось 790 акций со стартовой ценой 0,9545 и 20 августа состоялся старт торгов. Я вспомнила об этом 26 августа и радостно пошла в терминал продавать этот мусор, тогда еще по цене 0,8655. Но, к моему разочарованию, этого сделать не получилось.

После продолжительного общения с поддержкой, я выяснила, что для продажи бумаги необходимо перевести с СПБбиржи на московскую и стоимость этой операции 600 руб. Но и этого сделать не вышло из-за технической ошибки. 26 августа у меня приняли обращение №В2508260131. Согласно п.42.3 регламента, обращения рассматриваются до 21 рабочего дня.

За это время я успела выяснить, что функция подачи поручения на перевод бумаг по каким-то техническим причинам недоступна для владельцев ИИС, что я могу подать бумажное поручение, которое будет стоить еще 1500 руб, через отделение банка. Так и не получив ответ по обращению, 22 сентября я написала новое №B2509220204 с требованием компенсировать расходы на подачу бумажного поручения за дискриминацию для владельцев счетов ИИС.

Ответ на повторное обращение получила 29 сентября, компенсацию назначили, уточнили, что я могу обратиться с этим вопросом в любое отделение банка. 3 октября наконец-то успела заехать в отделение, но сотрудники банка смотрели на меня в полнейшем изумлении и пустотой в глазах. Они просто не понимали, какое такое поручение я от них хочу, как его заполнить и исполнить!

Спустя час потраченного времени и многочисленными перезвонами с горячей линией, с руководителями подразделений, нам удалось выяснить, что у сотрудников отделения вообще нет никаких инструкций по данному виду операций, они не могут принять поручение, они не знают, что с ним делать. Единственное, чем они могут помочь, это составить очередное обращение, которое будет рассматриваться до 21 рабочего дня (но это не точно, ведь по обращению от 26.08.25 ответа все еще нет) и перезвонить мне, когда будет ответ.

А между тем, бумаги продолжают обесцениваться, сегодня их стоимость уже 0,5732. Я теряю деньги,  не могу продать, не могу закрыть счет, не могу вывести средства. И брокера эта ситуация, похоже, совершенно не волнует, 1,5 месяца брокер не в состоянии выполнить свою функцию и обеспечить клиентам своевременность исполнения операций.

Я считаю, было бы справедливым, брокеру выкупить эти бумаги себе и дальше уже разбираться со своими техническими проблемами столько времени, сколько ему потребуется, неся все риски самостоятельно, не вовлекая в ситуацию своих клиентов.