17.09.2025 подал заявку на закрытие ИИС.

19.09.2025 обратился в чат приложения банка с вопросом о проставлении корректной цене покупок ЦБ (средства корректно зачислены на счет, но при перестановке внутри брокера не отображались корректные цены средних по сделкам и как следствие некорректно будет рассчитана налоговая база). Сотрудник чата Милена, переключила на коллегу Александра ,  Александр уточнил: "при переводе ЦБ цена проставиться автоматически как поручение будет обработано".

22.09.2025 обращение в чат приложения. Сотрудник Ксения, перевела на коллегу Татьяну, которая дает информацию отличную от консультации коллеги Александра: "дата расторжения ИИС 22.09.2025. После закрытия ИИС в течении 3-х рабочих дней средняя цена должна проставиться по бумагам, ожидайте".
28.09.2025 посредством звонка в организацию сообщаю о проблеме, консультировал молодой человек.

Получаю информацию: 

1. Что информация в приложении ВТБ инвестиции может отображаться не корректно (возникает вопрос каким образом ориентироваться на официальный канал связи с брокером в виде мобильного приложения, если на любую ситуацию Брокер отвечает: согласно Брокерскому обслуживанию все риски на Вас и Вы с этим согласились. Т.е. по логике организации абсолютно все равно , что клиент может получать убытки вследствие безалаберности брокера, т.к. все равно все риски на клиенте). 

2.Согласно брокерскому отчету информация о ценах ЦБ  действительно не корректная. Причем при докупке ЦБ ниже средней цены до закрытия ИИС , проставляется средней ценой - цена покупки после переноса ЦБ на БО  на весь объем бумаг, что фактически увеличивает налоговую базу.

Для решения проблемы сотрудник эскалирует ситуацию на вторую линию поддержки.

01.10.2025 на эл. почту поступает письмо , что потребуется больше времени для решения проблемы. 

02.10.2025  обращаюсь в чат приложения ВТБ инвестиции, сотрудник Ирина отвечает: срок рассмотрения обращений не регламентирован, но как правило предоставлении ответа происходит в течении 5 рабочих дней (как не регламентирован, если в любой организации есть сроки на решение конкретной проблемы, т.к. в другом случае нет возможности контролировать процесс решения запросов клиентов и систематизировать их по типам проблемных обращений).

06.10.2025 повторное обращение в чат приложения Мои инвестиции, сотрудник Дмитрий, переключает на коллегу Максима.

Согласно логике действий можно придти к выводу, что тех поддержка ВТБ - банк и ВТБ - инвестиции едина, и в узко направленном приложении ВТБ инвестиции первичные консультации оказывают линейные сотрудники банка , которые не владеют информацией по БО (клиентоориентированность просто невероятная).

Максим отвечает: "на практике предоставляется ответ в течении 3-5 рабочих дней, надо ждать решения"

08.10.2025 повторный звонок в организация с требованием озвучить сроки  решения , либо дать контакты подразделения занимающееся решением для возможности держать руку на пульсе, т.к. сроки все прошли. На что никакой внятной консультации по срокам решения проблемы не получил.

Кроме ответа ждите непонятно чего, с учетом разных консультациях при обращении через канал обслуживания не ясно.

Требую разобраться в ситуации. Готовлю обращение в ЦБ (как регулятору финансовой деятельности на территории РФ) с просьбой разобраться в корректности работы брокера/Банка, т.к. получается риски на клиенте, а брокер как проф участник рынка Ценных бумаг не в состоянии корректно проконсультировать не говоря уже о корректной работе. В случае необходимости готов предоставить cкрины консультаций и данные о средних ценах бумаг до закрытия ИИС и после.