Добрый день, хотелось бы поделиться опытом взаимодействия с поддержкой в чате Финам. Сейчас у брокера проходит акция «Инвестиции с гарантией». В первые 30 дней из 81, Финам начисляет 36,6% годовых. Принять участие могут новые и действующие клиенты, у которых не было операций по брокерским счетам за последний год.

В прошлом году у Финама проходила похожая акция, по которой в течение месяца начисляли 30% годовых. Однако это была совершенно другая акция, которая завершилась 23.10.2024. Вероятно, для того, чтобы в текущей акции, начавшейся 13.11.2024, не могли принять участие участники предыдущей, в последней редакции регламента акции добавилось условие - у клиента никогда не должен был быть подключен тариф «Единый консультационный 2.0», который как раз подключался участникам предыдущей акции.

В прошлом году по доп.соглашению я получал 30% годовых на 1 месяц, но тариф у меня не менялся на «Единый консультационный 2.0». Вчера в чате клиентской поддержки, задал вопрос, могу ли принять участие в текущей акции. Далее в течении дня разные операторы поддержки, обращаясь в некий профильный отдел начали выдавать различные версии того, почему я не могу принять участие в акции, цитирую их далее в кавычках: «Повторное открытие Специального счета для участия в акции Инвестиции с гарантией невозможно, к сожалению.».

На аргумент о том, что Специальный счет мной никогда не открывался: «поступил ответ от профильного отдела - вы не можете участвовать в акции повторно, так как в регламенте прописано, что нельзя участвовать тем у кого был тариф Консультационный 2.0. Именно такой тариф и устанавливался с помощью допсоглашения.». У меня никогда не был подключен такой тарифный план, доп.соглашение не меняло тариф.

На это «поступил ответ от профильного отдела - к сожалению, вы не сможете быть участником акции Инвестиции с гарантией повторно.». По регламенту действительно нельзя участвовать в акции повторно, но я в ней и не участвовал никогда. Новая версия от поддержки почему не могу участвовать в акции: "Инвестиции с гарантией" — это продолжение вашей акции, зачисление также будет производиться по приложению 11 Регламента, принять участие в акции "Инвестиции с гарантией" 36,6% вы не сможете, к сожалению.». Приложение 11 регламента по факту содержит лишь некоторые условия начисления и выплаты 30% годовых по доп.соглашению и никак не связано с текущей акцией с 36,6% годовых.

Далее ответы поддержки зациклились: «ваш запрос был уже рассмотрен профильным отделом неоднократно. Согласно регламенту акции к сожалению, вы не сможете быть участником акции Инвестиции с гарантией повторно».

Таким образом, вероятно, брокер не учел, что были те, кто заключал доп.соглашение и тариф не меняли. По сути, я указал брокеру на то, что могу участвовать в акции согласно текущему регламента акции, но вместо того, чтобы разобраться в вопросе, признать, что этой действительно так, или привести какие-то доводы против, получил лишь нелепые ответы, приведенные выше.

Странно, что их дает поддержка такого крупного брокера. Не совсем понятно, почему нельзя внести в очередную версию регламента условие, что получавшие 30% в прошлом году по доп.соглашению клиенты не могут принять участие в акции. Хотя, наверняка таких клиентов были единицы и их участие в нынешней акции каких-то проблем Финаму бы не создало, однако позволило бы продемонстрировать репутацию брокера, который соблюдает условия собственных документов.

Скриншоты переписки с поддержкой и документы по акции направляю на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв