Обратилась в службу поддержки по номеру 1000, ВТБ Банка. Всë доступно объяснили, приняли заявку, ожидание ответа оператора длилось недолго. Оперативно оформили частично досрочное погашение субсидируемой ипотеки, оператор Марина. Спасибо за оперативность, буду обращаться обязательно дальше.