Попалась на глаза рекламная акция «Дарим 10 000р на инвестиции». Решила участвовать, открыла и пополнила брокерский счет по ссылке на странице акции. Конечно же, никаких призовых пополнений счета через месяц не получила.

При переписке с поддержкой оказалось, что для выплат нужно еще зачем-то открыть текущий счет в банке, что указано в длинном перечне условий акции. Естественно, на странице акции об обязательном условии написать они не потрудились (и я догадываюсь почему), автоматически открыть счет — тоже. Ну, ок, черт с ними. Попыталась вывести средства: вывод не работает — ошибка в приложении (ошибка - и все, с комментарием вроде "попробуйте снова", нормально да?).

А через личный кабинет на сайте, по словам поддержки, вывести средства без получения карты банка вообще нельзя (конечно же, как выяснилось позднее, соврали - можно, но вывод по банковским реквизитам спрятан в дополнительное меню). Фактически брокер отказался вернуть средства клиента, навязывая ему приобретение дополнительных банковских продуктов.

На 5-м или 6-м по счету операторе (они периодически меняются и каждому следующему нередко нужно объяснять все заново) после ряда бесполезных советов вроде переустановки приложения выяснилось, что ошибка вывода связана с попыткой вывода средств, не участвовавших в приобретении финансовых инструментов. Да-да, именно так и это не ошибка, это  указано в регламенте (впрочем, сомневаюсь, что это вообще законно).

Т.е. остаток ~100 руб., от приобретения актива, препятствует выводу всей суммы на счете после продажи приобретенного актива. Необходимо выводить только средства от продажи. И как вывести остаток без выпуска карты - до сих пор не известно. Например, купить и продать актив на сумму остатка даже для инструментов с нулевой комиссией невозможно - технически система не дает выставить лимитную заявку на покупку (заявляет о недостатке средств на счете не сообщая, сколько именно). А для закрытия счета остаток должен быть нулевым.

В сухом остатке: потратила массу времени на переписку с бесполезной поддержкой, возню с переустановкой приложения и т. д. Обходите стороной эту контору - создают проблемы на ровном месте, не могут решить простейшие проблемы в разумный срок.