Здравствуйте. 10 ноября 2025 года я столкнулся с серией вопиющих нарушений безопасности и тотальной некомпетентности со стороны сотрудников ВТБ, причем всё это произошло в контексте обращения по сервису "ВТБ Инвестиции".

Инцидент 1: Чат поддержки "ВТБ Онлайн" (Оператор Кристина).

Примерно в 13:20 (10.11.2025) я обратился в чат с простой просьбой: предоставить мне ссылку на вход в личный кабинет "ВТБ Инвестиции".Оператор Кристина, уточнив, есть ли у меня аккаунт и приложение, написала (цитата): "Войдите, пожалуйста, данные ввидите свои для входа" (с последующим немедленным исправлением опечатки: "введите"*).Я расценил это как прямое требование написать мои конфиденциальные данные (логин и пароль) в чат поддержки. Это грубейшее нарушение всех правил безопасности и прямая компрометация данных клиента.

Инцидент 2: Горячая линия 1000 (Оператор Валерия).

Шокированный таким запросом, я немедленно (примерно в 13:30) позвонил на главную горячую линию банка 1000, чтобы проверить правомерность действий оператора чата. На мой прямой и однозначный вопрос: "Можно ли мне писать свой логин и пароль в чате поддержки?" — оператор Валерия немедленно и уверенно ответила: "Да, конечно".(У меня имеется аудиозапись данного разговора). Только после того, как я выразил повторное сомнение и шок, оператор Валерия начала "зацикленно" повторять скрипт "сотрудник не спросит" (игнорируя тот факт, что сотрудник в чате уже спросил), а в конце разговора и вовсе переложила ответственность на меня фразой "это на ваше усмотрение"

Итог:

В течение 15 минут я получил два подтверждения системного сбоя в безопасности ВТБ:Сотрудник в чате по вопросу "Инвестиций" (Кристина) потребовал у меня пароль.Сотрудник главной линии безопасности 1000 (Валерия) лично дала мне "зеленый свет" на передачу пароля, а затем умыла руки.Это не единичная ошибка, а полная профнепригодность и системный провал в обучении персонала.