23.10.2025 я посетил офис РОО Томский - г. Томск, пр-т Ленина, д. 26. С вопросом переноса ИИС к другому профучастнику. Было принято решение продать все имеющиеся активы, через горячую линию, поручения были поданы, активы проданы

23.10.2025, дождаться окончания завершения сделок, на следующей неделе завершить закрытие ИИС с переходом к другому профучастнику, на чем неоднократно был сделан акцент. Все необходимые документы:
- Генеральное соглашение
- Уведомление об открытии ИИС
- Реквизиты для перевода денежных средств на брокерский счет
Были переданы мной сотруднику, договоренность достигнута.

27.10.2025 мне поступило сообщение: Заявка на закрытие ИИС принята в работу. 29.10.2025 со мной связался сотрудник с корпоративного номера банка сообщив, что заявка на закрытии ИИС сформирована, мной был задан уточняющий вопрос: закрыли с пометкой перехода к другому профучастнику и отправлены ли денежные средства другому брокеру. Необходимость после завершения процедуры предоставить итоговый документ - сведения о физическом лице и его ИИС другому брокеру.

В этот же день поступило сообщение от сотрудника, что было неправильно сформировано заявление на закрытие ИИС, вопрос решается, направлено обращение. Мне поступило сообщение о регистрации моего обращения CR-15790917, содержание и результат которого мне неизвестны.
 
30.10.2025 Пришло сообщение от банка ВТБ, что вы поручили брокеру вывести сумму 912738.02, чего я не делал, в рамках соглашения. С брокерского счета спишется: 912738.02 рублей (НДФЛ13982.0 рублей) На счет в банке поступил: 898756.02 рублей. В этот момент стало известно,закрытие ИИС произведено некорректно, с ошибкой со стороны банка.
 
В ответ на мое возражение, принесли извинения от лица банка, сообщив, решить вопрос не получилось, ввиду разных причин, включая технические стороны программного обеспечения.
 
05.11.2025 направил в банк претензию № CR-15822138 с указанным выше содержанием и требованием признать ошибку банка, восстановить ИИС, либо компенсировать удержанный налог и потерянный мной ранее полученный налоговый вычет, на что получил ответ:
 
Уведомление об отказе от исполнения Соглашения на ведение ИИС по форме Приложения № 31 к Регламенту (далее – Уведомление) было подано и собственноручно подписано Вами 27.10.2025 в офисе Банка. Банк указывает, что уведомление об отказе от исполнения Соглашения на ведение ИИС по форме Приложения № 31 к Регламенту (далее – Уведомление) было подано и собственноручно подписано мной 27.10.2025 в офисе Банка.
 
Офис я посещал только 23.10.2025 около 14 часов по местному времени, в момент начала торгов, мной были проданы все активы и достигнута договоренность связаться с банком на следующей неделе после завершения всех сделок, для дальнейшего перевода ИИС. Все остальные действия, о которых пишет банк, осуществлялись в моё отсутствие, Приложения № 31 к Регламенту я НЕ подписывал, как и любые другие документы.
 
Ставлю оценку брокеру за допущенную ошибку и нежелание разбираться в ситуации, переписка с банком была приложена к обращению, где сотрудник сообщает, что было неправильно сформировано заявление на закрытие ИИС, так же сотрудником было зарегистрировано обращение № CR-15790917, где в деталях указано: «Длительное закрытие ИИС с переходом к другому брокеру», что прямо указывает на мое волеизъявление перейти к другому брокеру.
 
Банк, при рассмотрении претензии, проигнорировал все подтверждающие мои слова доказательства и ссылается на фальсифицированный или неподписанный мной документ.