26 сентября 2025 года, я открыла впервые свой счёт в Альфа-инвестиции через сайт рафинада (введя свой номер телефона) и акции 5000 рублей сертификат в золотое яблоко за открытие счета. Выполнила все условия, прочитав их очень внимательно и купила акции более чем на 1000 рублей. Прождав более двух месяцев по условиям акции - сертификат должен был прийти в течение 60 дней, но он так и не пришел в смс.

Обратилась на официальную почту a.certificate@rafinad.io 29 ноября, с просьбой разобраться с ситуацией, на что получила ответ только 1 декабря от бота - что срок рассмотрения обращения 30 дней ждите. После я обратилась в техподдержку Альфы, чтоб они подействовали на рафинад - но они создали обращение 4 декабря и на момент публикации 25.12 - оно все еще открыто и стабильно переносятся сроки ответа? Что это за сервис?

Являюсь давним зарплатным клиентом альфы, храню депозиты, все устраивало ранее в обслуживание, но решила попробовать по акции Альфа-Инвестиции и получила какой-то обман. У меня такое ощущение что компания рафинад - это какие то обманщики, которые обманывают клиентов и альфу, а альфа ничем помочь не может, проще переносить сроки - каждый день. Знала бы что такое будет, открыла бы проще по реферальной ссылке друга, за это Альфа давала 3000 рублей тогда другу и мне бы 1000.

Сегодня 25 декабря, я жду свой сертификат с конца сентября. Очень обидно что никто помочь не может, я со своей стороны соблюла все условия в срок. Сделала все по инструкции, а в итоге не получила обещанного, чувствую себя обманутой!