10 декабря 2025 года в 10.00 решил открыть брокерский счёт. Перевёл на брокерский счёт 1000 руб и купил несколько акций Сбербанка. Деньги снялись со счёта. Но в портфеле акций не оказалось. Написал в чат техподдержки. В начале подключился Альфа-Помощник. Предложил подождать специалиста. 

Спустя некоторое время в приложении появилось два брокерских счёта с нулевым балансом. Удалил один из них и в приложении не осталось ни одного. В 10.48 снова написал в чат тех. поддержки об этой проблеме. В 11.04 ответила Айгель. Попросила отправить скриншоты операций. Далее меня перевели на профильного сотрудника - Татьяну.

Татьяна объяснила какие операции были произведены мной по брокерскому счёту. В 11.40 к чату присоединился специалист Максим. Попросил немного подождать, чтобы проверить всю информацию по моему вопросу. В 12.05 Максим ответил на все волнующие меня вопросы. Объяснил, что покупка акций не произошли т. к. торгов на бирже в этот момент не было. Деньги остались на брокерском счёте. Т. к. сейчас он закрыт вывести их самостоятельно не получится. Отправили мой запрос в технический отдел и пообещали в течении трёх дней ответить. В течении часа деньги мне уже вернули на счёт!

Спасибо всем специалистам и профильным сотрудникам Альфа - Банка за столь оперативное решение моей проблемы!  Особенно Максиму!