22 сентября я оформил открытие брокерского счёта через Rafinad. На тот момент действовала рекламная акция: при открытии счёта и соблюдении условий в течение 60 дней обещали начислить сертификат «Золотого яблока» на 5 000 рублей.

Все условия акции я выполнил, причём даже с запасом. Дополнительно уточнял у службы поддержки, всё ли выполнено корректно — мне подтвердили, что проблем нет. Однако по истечении 60 дней никакого
сертификата я так и не получил.

Я написал на электронную почту Rafinad — ответа не последовало. Пытался дозвониться — безуспешно. Затем связался с банком, мы даже оформили официальное обращение, но сроки рассмотрения уже закончились и
вновь их продлили. В итоге прошло уже более 90 дней вместо обещанных до 60.

Возникает закономерный вопрос: не является ли это обманом? На мой взгляд — да. Я намерен подать жалобу в ЦБ РФ за неисполнение обязательств. При этом акция, к слову, продолжается и сейчас (хотя условия уже другие).

После такого отношения у меня полностью пропало желание быть клиентом банка. Меня просто «динамили»: даже когда я написал здесь и обратился в поддержку с вопросом, в ответ услышал лишь стандартное «нам
нужно время, чтобы разобраться». Прошла ещё неделя — и снова никакого ответа. Являюсь клиентом нескольких банков, но такое отношение впервые. Никому не советую связывать свои дела с этой конторой, благо не много потерял, а если бы это были собственные деньги и уже речь шла о других суммах, тоже динамили ?! 

И вот еще неделя и будет уже месяц с моего обращения... результат ? а его нет, мне продлили время до такой степени , что там не стало сроков (в банке сообщили о 30 днях). Жду окончания срока, если результата от банка не будет, извините, но это ваш партер и ответственность ваша.