По рекомендации Администратора сервиса дублирую и дополняю отзыв ранее размещенный в разделе Банки.

Примерно в 2021 году у меня был открыт брокерский счет в Банке ВТБ, в качестве резервного, последнее время не пользовался т.к. пользуюсь другим брокером где у меня имеется статус квалифицированного инвестора.

В середине октября я получил смс сообщение о том что брокерский счет будет закрыт в течение 30 дней. В поддержке в приложении "Мои инвестиции" не смогли сообщить причину закрытия, сказали что её можно уточнить в любом офисе банка осуществляющем брокерское обслуживание, новый брокерский счет можно будет открыть после закрытия старого.

17.11.2025 счет все еще не был закрыт, на мое обращение в поддержку в приложении "Мои инвестиции" мне сообщили что счет всё еще в процессе закрытия, а также имеется блокировка которую необходимо снять в любом офисе банка перед открытием нового брокерского счета.

18.11.2025 перестало работать приложение "Мои инвестиции", я обратился в ОО "Краснооктябрьский" осуществляющий брокерское обслуживание, трое сотрудников банка - операционист, руководитель отделения и менеджер премиального обслуживания - в течение 2 часов не смогли пояснить мне причины закрытия старого брокерского счета, сообщили что на 18.11.2025 он успешно закрыт, никаких блокировок нет, и я могу открыть новый брокерский счет.

Однако ни у меня, ни у сотрудников банка это сделать не получилось. Менеджером премиального обслуживания была составлена заявка в техподдержку банка, также она сообщила мне что решение проблемы может занять от 1 до 30 дней и после её решения она мне перезвонит.

Повторно обращался в РОО "Волгоградский" 8 декабря, обновили документы, проблем и каких либо блокировок также не нашли. Прошло уже 40 дней, проблема не решена, никто ни разу не перезвонил. Обратился по этому поводу в чат в приложении банка 28 декабря, обещали рассмотреть и ответить в течение суток, сегодня опять пришел ответ что необходимо обратиться в офис банка с инвестиционным обслуживанием.

Я обращался уже в 2 таких офиса из 7 имеющихся в Волгограде, и никто из сотрудников включая руководителей офисов за 2 месяца проблему так и не решил, зачем повторно туда отправлять? Учитывая что офисы не работают во временные промежутки когда не работаю я, а каждый визит занимает не менее 2 часов даже при предварительной записи.

08.01.2026 обратился в 3й раз в офис, теперь на 8й Воздушной, как порекомендовали в чате мобильного банка. Записался на 10:30 (при записи выбрал брокерское обслуживание), приехал в 10:25, в итоге при посещении вызвали в окно к обычному операционисту который перенаправил в очередь к специалисту по брокерскому обслуживанию который смог принять меня только в 11:20 (для чего записывался на конкретное время - непонятно). Как и в предыдущих 2 офисах сотрудник не увидел ни причин закрытия старого счета, ни причин проблем с открытием нового счета. Звонил 3 раза при мне в поддержку, но там тоже видят такое первый раз и помочь ничем не смогли.

В итоге составили еще одно обращение (напомню, по обращению составленному еще 18 ноября в другом офисе ответа и никакой обратной связи до сих пор нет). Для чего было направлять меня в третий раз в офис, в котором никакой информации нет - непонятно. Проблема по прежнему не решена. 

После этого еще раз написал в чат в приложении - там опять сказали что причин не видят и предложили мне еще раз (в 4й раз) обратиться в офис.