Я решила в ноябре 2025 поучаствовать в акции "до 20 000 рублей за рекомендации". Суть этой акции в том, что при рекомендации продуктов банка и соблюдении условий  банк гарантирует вознаграждение: при 5 рекомендациях вознаграждение до 20тыс руб. Т.е. допустим: за 3 рекомендации дебетовых Альфа-карт вознаграждение по 1000 руб, т.е 3000 руб. За две рекомендации брокерского счета по 3тыс руб. Итого за 5 рекомендаций 1000+1000+1000+3000+3000=9 тыс. А по акции к этим 9000 банк доводит сумму до 20000 тыс., т.е ещё 11000.

После того, как я направила более 5 рекомендации и мои друзья выполнили условия, я решила 05.12.25 на всякий случай уточнить через чат, могу ли я рассчитывать на вознаграждение до 20 тыс руб именно за эти рекомендации. 05.12.2025 мне в чате подтвердил специалист Александр, что вознаграждение положено. И выплата будет до 25.12.25.

23.12.25 мне на Альфа карту поступает уведомление о зачислении вознаграждения 3000 руб в рамках Программы лояльности. Т. К. сумма была меньше ожидаемой, я снова написала в чат, где 25.12.2025 мне ответил Вадим, что вознаграждение за 5 моих рекомендаций мне не положено, т.к две из них- это рекомендации брокерского счета уже действующим клиентам банка, а акция подразумевает выплата за рекомендации только новым клиентам.

Я сослалась на консультацию от 05.12.25. На основании моего обращения и скрина консультации от 05.12 Вадимом было создано обращение в службу поддержки банка. А также я сама тоже составила обращение в банк. На моё обращение мне служба банка ответила, что вознаграждение до 20 000 положено и выплачено корректно.

Но т. к. выплаты не было, я снова через чат попросила добавить в обращение сотрудника комментарий о моём несогласие с ответом. Ждала решение вопроса уже без особого энтузиазма. Его сроки дважды откладывали. Но в итоге 29.12 я получила ответ от банка, что в виде лояльности мне будет выплачен акционный кэшбек (хотя, действительно, акция подразумевала рекомендации только новым клиентам банка). 

Я безмерно благодарна решению банка в мою пользу, поражена лояльности банка и люблю его ещё больше! Итого мне дополнительно выплатили ещё 8000. Т.е в совокупности я получила все 20 000 за 5 рекомендаций!
Все скрины прилагаю!