Являюсь клиентом брокера ВТБ более 5 лет. При этом имеюстатус ВИП клиента. Неоднократно советовал друзьям (о чем сейчас жалею).

История началась еще в 2025 году. С начала января делал запросы брокерских отчетов – хотел узнать налог на доходы и успеть их оптимизировать (путем закрытия части убыточных позиций). Запрашивал отчеты чуть ли не каждый день. Указывал брокеру на их ошибки в расчетах и получал обещание все исправить и скорректировать. В итоге устал от разговоров и стал писать брокеру на почту broker@vtb.ru. Кормили завтраками,а с начала января начали присылать уведомления о списании налога (из свободного денежного остатка на счете до 22.01.2026). В переписке брокер отвечал, что моим вопросом занимаются и разбираются в ошибке в начислениях.

Теперь непосредственно к проблеме: 22.01.2026 у меня на брокерском счете произошла сделка по покупке облигаций, тут все стандартно. Но эта сделка привела к череде неожиданных событий и нервотрепке.

Дальнейшие события приведу в хронологическом порядке:
22.01.2026 18:10 – сделка по покупке облигаций на сумму 113 000 руб.
22.01.2026 23:30 – внес на брокерский счет 113 000 руб.для закрытия маржинальной позиции.
22.01.2026 00:00 – брокер списывает 113 000 руб. в счет погашения налогов за 2025 год.
23.01.2026 с 8:30 предпринимал попытки связаться с брокером и отменить списание средств. Объяснял, что средства я вносил не для списания некорректно начисленных налогов, а для закрытия маржинальной позиции.

В итоге потратил часа полтора времени на все выяснения, но тщетно. Как вы понимаете мои усилия не увенчались успехом. Получал невнятные объяснения и в конце рабочего дня получил на почту сухой ответ, что все налоги рассчитаны корректно.

23.01.2026 23:30 – внес на брокерский счет еще 113 000 для закрытия маржинальной позиции (по сути брокер без моего желания выдал мне кредит).
24.01.2026 – Увидел на счете списание комиссии за маржинальное кредитование. При этом специалист тех. поддержки пытался уверить меня, что я приобретал в маржу акции Совкомбанка… Полнейшая некомпетентность!

В общем в очередной раз подтвердили, что все корректно и брокер не может ошибаться, отправили читать регламент и повесили трубку. Из разговора с ним я понял, что я сам виноват в том, что не вовремя вносил деньги на счет. Сперва я внес их слишком рано и с меня списали налоги, а 23 января – слишком поздно, поэтому списали комиссию за маржинальное кредитование.

В общем брокер заботится о своих ценных клиентах изо всех сил! И не упускает ни одной возможности на них заработать, вгоняя клиентов в долги! Брокер конечно является налоговым агентом, но на мой взгляду клиента должен быть выбор способа (в декабре через налоговую или через брокера) уплаты налога. А если мы говорим о премиальном обслуживании, то как тогда себя ведет брокер с обычными клиентами!  

Для себя решение принял – буду менять брокера на Т-банк и Альфу. Всем добра и удачи!