Я участвовала в акции от банка Альфа-Банк с участием его партнера ООО «Рафинад»: 28.09.2025 открыла по ссылке со страницы альфа банка с информацией об акции первый брокерский счет для инвестиций в Альфа-банке (Альфа Инвестиции) и совершила покупку акций на сумму от 1000 рублей. Условия акции нужно было соблюсти до 28.09.2025 года включительно.

По условиям акции в случае открытия первого брокерского счета, совершения покупки акций от 1000 рублей, участнику акции должен был прийти в течение 60 дней сертификат Золотого яблока на 5000 рублей. Номер телефона для направления сертификата я оставляла на странице акции, оформляя заявку.
Однако сертификат мне так и не пришел, 60-ти дневный срок прошел 27.11.2025.

Направляла обращение в чат банка, долго рассматривали, по итогам написали, что "Провели детальный анализ, сертификат от партера был направлен вам 20.11.2025. Проверьте, пожалуйста, информацию в смс сообщениях" (запрос B2512050252)

Я банку указала и прислала все сообщения от этого партнера, готова также предоставить детализацию от оператора мобильной связи - мне никакие СМС-сообщения не приходили.

Банк предложил направить обращение партнеру акции. Я направила сообщение и партнеру 12.12.2025, предоставила все необходимые от меня данные, 15.12.25 мне написали, что обращение зафиксировано, рассмотрение до 30 дней. 19.01.26 я повторно уточнила итог рассмотрения, мне ответили, чтобы я ожидала, без указания каких-либо сроков или прочего. До настоящего времени ответа так и не нет. И подозреваю, что так ничего и не будет. Банк перекладывает обязанность на партнера, партнер особо никак ситуацию не рассматривает, получается, что так ни от кого не добьешься того, что было обещано.

Прошу уточнить, где мой сертификат. Читала, что другим лицам, совершившим те же операции, что и я, сертификат уже пришел 20.11.2025, получается, что, направляя один участникам сертификат и не направляя другим, вы ставите других с дискриминационное положение и вводите в заблуждение своих клиентов.