Я являюсь владельцем брокерского счета в ВТБ Инвестиции. В ноябре 2025 года я планировала сделать инвестиции, для чего получала консультации в Контактном центре банка посредством он-лайн чата.

12 ноября 2025 года консультацию проводил оператор. На мой вопрос "У меня счет не активный, будет первая сделка. Положены ли мне какие-то бонусы от банка за первые инвестиции?" оператор ответил "На текущий момент акций, к сожалению, нет". Впоследствии мне стало известно, что в данный период Банком проводилась Промо-акция «Золотая коллекция» (ссылка на страницу акции: https://www.vtb.ru/personal/investicii/gold-collection/), к которой я могла присоединиться, и принять участие в розыгрышах призов. Не компетентный специалист ввел меня в заблуждение и не сообщил информацию о
возможности участия в акции.

В период с 12 по 14 ноября 2025 года были осуществлены пополнение брокерского счета и покупка паев Фонда на сумму, предусмотренную для участия в акции. Иными словами, мной были выполнены все условия участия в акции, кроме формального присоединения к ней, которое не выполнено по вине сотрудника банка ВТБ.По этому поводу мной были направлены два обращения (№CR-15912837 от 24.11.2025; №CR-15980674 от 09.12.2025). Оба остались без удовлетворения, не помогло также вмешательство представителя банка на
данном ресурсе. Он инициировал третье обращение №CR-16105243 от 13.01.2026, в ответе на которое мне сообщили, что позиция банка не изменилась и оснований для предоставления компенсации за ошибку оператора, не позволившую принять участие в акции, не имеется.

На сегодня банк ВТБ и компания ВТБ Мои Инвестиции полностью отстранились от решения проблемы, отказываются признать ошибку своего сотрудника, не позволившую мне участвовать в акции. Заявляется, что я сама виновата что не изучила условия акции на сайте и ответственности они не несут. Такого отвратительного отношения к клиентам на грани цинизма я не встречала нигде. Если я в чем то и виновата, то только в том, что полагала что ВТБ банк и ВТБ Мои инвестиции серьезные организации, сотрудникам которых можно доверять и которые отвечают за последствия предоставления недостоверной информации.