Здравствуйте.

04.03.2026 в 22:40 мне необходимо было срочно внести 100 000 рублей для докупки акций Татнефти в связи с появившимися новостями. Я открыл приложение Альфа-Инвестиции, выбрал пополнение, указал свой брокерский счёт, далее выбрал источник пополнения — мой банковский счёт в Альфа-Банке, и ввёл сумму 100 000 рублей.

Однако после подтверждения операции я обнаружил, что денежные средства были зачислены не на брокерский счёт, а на ИИС.

Проблема в том, что в текущем году мой ИИС уже был пополнен на максимальную сумму — 400 000 рублей, и из-за данной технической ошибки 100 000 рублей оказались фактически заморожены на ИИС, хотя они были срочно необходимы именно на брокерском счёте для покупки акций.

Я обратился в поддержку Альфа-Банка и Альфа-Инвестиций. В ходе общения представители банка признали наличие технической ошибки, однако в качестве «компенсации» предложили акцию стоимостью около 300 рублей, что выглядит крайне несерьёзно на фоне фактической заморозки 100 000 рублей и упущенной возможности совершить сделку.

Дополнительно мной было записано видео, где наглядно показано, что при попытке пополнить брокерский счёт система автоматически зачисляет средства на ИИС, независимо от выбранного счёта.

Несмотря на предоставленные доказательства, банк и брокер не предлагают реального решения проблемы, ограничиваясь формальными ответами.

В связи с этим крайне не рекомендую пользоваться данным брокером, особенно на iOS, так как в приложениях регулярно возникают серьёзные технические проблемы, которые могут приводить к финансовым потерям. Ниже прилагаю переписку со службой поддержки и видео, подтверждающее наличие технической ошибки, признанной банком и брокером.

Ссылка на яндекс диск с вложениями