Здравствуйте! Хочу поделиться негативным опытом получения документов в ВТБ, необходимых для учёта расходов и снятия обособления после перевода части ценных бумаг от ВТБ к стороннему брокеру.

Ранее мой муж проходил аналогичную процедуру - у него процесс прошёл относительно гладко, хотя и сопровождался задержками. В моей же ситуации проблемы начались с самого начала. Успешно удалось получить только брокерский отчёт.

С какими трудностями я столкнулась:

Выписка по счёту ДЕПО. При попытке заказать её через мобильное приложение возникли технические неполадки - запрос не формировался корректно. О проблеме я узнала лишь после целого дня попыток и многочисленных обращений в чат поддержки. В итоге выписку удалось заказать только через веб‑версию, для чего пришлось искать компьютер.
Заявление на обслуживание на финансовых рынках. Этот документ ранее мой муж получал в отделении банка. Я пыталась заказать его онлайн (через приложение и веб‑версию) с конца марта, но до настоящего момента документ так и не поступил.

Сегодня я обратилась в отделение ВТБ в г. Одинцово (ул. Маршала Неделина, 9А). Сотрудники привилегированного обслуживания втроём пытались решить мой вопрос. Я предоставила им образец заявления, которое ранееполучил мой муж. Однако спустя полтора часа выяснилось, что заказать и получить этот документ в ВТБ невозможно.

Основные противоречия и проблемы:
Чат‑поддержка брокера утверждает, что проблем с получением заявления нет, и рекомендует: заказать его онлайн (но эта опция не работает);
обратиться в отделение банка (где о таком документе не знают).
Сотрудники отделения продемонстрировали слабое знание продукта и процессов.
Обслуживание заняло неоправданно много времени.

Вывод: крайне разочарована качеством сервиса. Несогласованность между подразделениями банка, технические сбои в приложении и недостаточная компетентность сотрудников привели к значительным временным затратам и нерешённой проблеме. Не рекомендую держать свои активы в ВТБ до устранения этих недостатков.