Здравствуйте!Решила поучаствовать в маркетинговой акции брокера «Альфа-Инвестиции» — «Дарим до 15 000 ₽ акциями за инвестиции».Я являюсь новым клиентом, ранее брокерских счетов в компании не имела. Дистанционно открыла брокерский счет через онлайн-сайт с помощью цифрового ассистента Альфа-Банка.26 мая 2026 года я полностью выполнила все условия организатора для получения гарантированного приза: пополнила счет на сумму 1200 рублей и приобрела на нем акцию компании «Новатэк» на общую сумму 1067 рублей (что превышает обязательный лимит в 1000 рублей).

Покупка прошла успешно, бумага отобразилась в портфеле.Согласно официальным правилам проведения данного этапа акции, подарочные ценные бумаги должны быть зачислены на брокерский счет участника в срок до 15 июня включительно. Сегодня уже 16 июня 2026 года. Никаких подарочных акций или уведомлений о бонусах на мой брокерский счет так и не поступило. Условия акции мной были соблюдены честно, полностью и в указанные организатором сроки.16 июня 2026 года я обратилась в чат поддержки компании. Сотрудники попытались отказать в начислении бонуса, заявив, что я якобы открыла счет не через промо-баннер.

Данное утверждение является неправдой: я четко следовала инструкциям и регистрировалась внутри официального интерфейса через цифрового ассистента Альфа-Банка. На текущий момент поддержка зафиксировала ситуацию для проверки, но точных сроков решения и номера обращения мне не предоставили.Прошу представителей «Альфа-Инвестиций» разобраться в данной ситуации, проверить выполнение условий по моему счету, учесть мой реальный клиентский путь через цифрового помощника и начислить положенный подарочный пакет акций.