Отличная работа профессионала. Помогла переустановить приложение, объяснила причины плохой работы приложения, исправила эмоциональный настрой клиента. Сохранила клиента для дальнейшей работы с банком.
Вежливость и компетентность на лицо. Спасибо Виолетта

Для банка рекомендация: 
ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ КЛИЕНТОВ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ПРИЛОЖЕНИИ! Катастрофа когда ты не можешь даже увидеть свои деньги не то что снять и воспользоваться. Это просто недопустимо!