Являюсь клиентом брокера АО ИФК «Солид». Хочу поделиться опытом взаимодействия с компанией, который оставил крайне негативное впечатление из-за скрытого изменения тарифов. Изначально при открытии счета мне был установлен тарифный план с комиссией за совершение сделок в размере 0,03%.Недавно я обнаружил, что брокер в одностороннем порядке поднял комиссию до 0,25% за сделку — то есть более чем в 8 раз! Никакого адресного или должного информирования (через СМС, личный кабинет или email) сделано не было.

Считаю практику скрытого изменения тарифов постфактум грубым нарушением прав потребителя финансовых услуг. Простое размещение информации на сайте в массиве документов не является добросовестным уведомлением клиента. Из-за этих внутренних разбирательств также возникла задержка с выводом средств — поданное ранее поручение долго висело в статусе «Частично принято».

На текущий момент этот вопрос решился, и одобренную часть денег брокер на счет все же перевел. Однако вопрос с незаконно удержанной комиссией остается открытым. 08.07.2026 года я направил официальную претензию со всеми необходимыми уточнениями на электронную почту брокера. Компания зарегистрировала обращение под № 7472 от 08.07.2026г., но в ответном письме заявила, что срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. Считаю такой срок намеренным затягиванием процесса, так как по Закону о защите прав потребителей на возврат излишне удержанных средств отводится 10 дней.

Требую от АО ИФК «Солид» оперативно рассмотреть мою претензию № 7472 и в полном объеме компенсировать разницу незаконно удержанной комиссии по всем совершенным сделкам. В противном случае будет направлена подробная жалоба в Банк России (ЦБ РФ) и НАУФОР.