В июле 2026 года, когда я зашла в приложение, то обнаружила сверху баннер с приглашением поучаствовать в акции «Поощрение на брокерский счёт за прохождение заданий в приложении для инвестиций от Сбербанка и пополнение брокерского счёта».

Счёт у меня открыт давно, но операций по нему я не совершала уже более трёх ле, и он был нулевым. Я скачала в формате PDF данные правила, чтобы потом их подробнее изучить. При этом надо обратить внимание, что в июне этого года я обращалась в чат с вопросом, чтобы меня сообщили, каким образом закрыть брокерский счёт, поскольку я его не использовала. Поэтому, получив данную акцию, я решила после изучения правил в PDF всё-таки поучаствовать в ней и не закрывать пока счет.

22.07.2026 у меня нашлось время на то, чтобы пройти данную акцию. Ключевыми моментами в этой акции было пополнение на 100 руб. и прохождение заданий (квизов). Крайний срок был указан до 31.07.2026. 22.07.2026 я после изучения правил в PDF зашла в приложение и увидела, что мне ещё предлагается одна акция – «Бонусы на брокерский счёт». Однако баннер с предыдущей акцией куда-то пропал, просто испарился. В связи с чем, я обратилась в этот же день в чат брокера с вопросом, куда делась акция, учитывая, что её срок не прошёл.

Мне очень долго пытался помочь Юрий, который эту помощь оказать не смог. Пока он это делал, я решила поучаствовать в акции «Бонусы на брокерский счёт», и это было моей ошибкой, поскольку я не должна была доверять сотрудникам в чате и сделать всё самостоятельно. А именно, необходимо было прошерстить всё приложение вдоль и поперёк, пока я не нашла бы сверху, где изображён колокольчик, push-уведомление, где было бы указано, что на самом деле мне это предложение поступило 07.07.2026, и там была кнопка «Перейти».

Если бы меня в чате проинформировали и проконсультировали своевременно и надлежащим образом, то я смогла бы участвовать в акции. Поскольку, как оказалось, я упустила момент, указанный в пункте 5.2, где было указано, что необходимо выполнять действия ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО. Из-за ошибок, допущенных консультантом, я не могла пройти акцию, потому что одновременно участвовала в другой акции и пополнила счёт РАНЬШЕ, чем следовало бы. Если бы мне своевременно сообщили, где находится указанный баннер и как начать отвечать на вопросы и проходить задания (квизы), то я бы сначала это выполнила, а потом пополнила счёт на необходимую сумму и смогла бы участвовать одновременно в этих двух акциях.

Кроме того, эти операторы стали меня убеждать в том, что я не участвую вообще в данной акции, хотя это была сплошная ложь. Во-первых, это подтверждается скриншотом, где видно, что в push-уведомлении мне пришло об участии в данной акции 07.07.2026. А во-вторых, это подтверждается скриншотом о том, что правила в PDF мною были скачаны на телефон 13.07.2026 в 14.06.

Я не снимаю с себя вину, что мною не были выполнены действия последовательно. Однако это было вызвано действиями со стороны брокера: баннер с акцией пропал, консультация о том, как участвовать и пройти задание, мне дана не была. В результате стресса, в связи с продолжительной перепиской с Юрием и вынужденной невнимательностью к п. 5.2, я пополнила счёт раньше. Однако я считаю, что в этом есть огромная вина и самого брокера. И раз он так относится к клиентам, я закончу участие в акции «Бонусы на брокерский счёт» и закрою после этого, как и собиралась, брокерский счёт, так как это просто возмутительно – перекладывать вину на клиента, фактически выставляя его идиотом, сообщая о том, что он не участвовал в данной акции, вместо того чтобы своевременно сказать, как пройти задание.