13.05.2026 я обратился в головной офис Сбербанка (ул. Вавилова, 19) для перевода ИИС (открыт 11.01.2024, ИИС-3) к брокеру БКС. Имел на руках все документы от нового брокера. В депозитарии направили на первый этаж в «СберПремьер». Сотрудник самостоятельно заполнял заявление на планшете, я лишь вводил коды подтверждения.

В 15:42 пришёл запрос: «Перевод ИИС другому профучастнику». Я ввёл код — операция не прошла. Сотрудник сказал: «Давайте попробуем ещё раз» — и в 15:44 оформил «Закрытие ИИС», не объяснив, что тип операции изменился и что это потеря стажа. Я доверился сотруднику и подписал. Он сказал: «Можете подниматься в депозитарий для продолжения перевода».

В депозитарии сказали ждать 3 дня.

21.05 я позвонил трейдерам для перевода бумаг с торгового счёта на основной. 27.05 получил 4 поручения на перевод в БКС. В них в основании указан мой новый ИИС — то есть Сбер знал, что переводит на ИИС. Бумаги зачислены в БКС 08.06. Когда я запросил справку о переводе ИИС (для сохранения стажа), Сбер ответил отказом: «Перевода нет, справка не выдаётся».

Обратился в Службу Омбудсмена. Ответ: «Согласно пояснениям сотрудника, Вы были информированы о закрытии без перевода».

Моя позиция:
1. Сотрудник не предупреждал, что закрытие = потеря стажа. Скриншот подтверждает: первая попытка была именно переводом, а не закрытием. После сбоя он без моего ведома изменил операцию, сказав лишь «давайте попробуем ещё раз».
2. Сотрудник обзванивал коллег, уточняя процедуру, — это подтверждает его некомпетентность. Аудиозапись из кабинета зафиксировала бы, что я просил перевод, а не закрытие, но Сбер её проверять не стал.
3. Я доверился сотруднику, который заполнял планшет сам. Клиент не должен отвечать за ошибки специалиста, особенно когда он прямо заявлял о своей цели.

Итог: мой ИИС-3 закрыт досрочно, стаж 2 года 4 месяца обнулён. Новый ИИС в БКС придётся держать 5 лет заново. Налоговые льготы потеряны. Сбер переложил вину на клиента, даже не проверив аудиозаписи.Буду жаловаться в ЦБ, Росфинмониторинг и суд. Сотрудничество со Сбером прекращаю.