Здравствуйте. Являюсь клиентом «Альфа-Инвестиций», номер счета 132950**. Хочу предать публичной огласке критический сбой торговых алгоритмов брокера и абсолютно наплевательское отношение службы поддержки, которая отказывается признавать очевидную техническую ошибку.Хронология событий:24 июля 2026 года я совершал внутридневные операции с акциями и фьючерсами CNYRUBF. В 23:41 все маржинальные и фьючерсные позиции были мной полностью и самостоятельно закрыты.

На выходные счет ушел чистым.Однако из-за сбоя в клиринге или некорректного учета режима расчетов Т+1, брокер посчитал позиции открытыми. В официальном Инвестиционном отчете в графе «Налоги и комиссии» мне начислили абсолютно нереальную сумму: -22 569,06 рублей!Для копеечного портфеля в 12 000 рублей, где сделки шли по 1-2 акции, такая комиссия не предусмотрена ни одним тарифом банка.

В истории операций от 27 июля отчетливо видно, как робот начал хаотично списывать фиксированные комиссии брокера по -300 рублей подряд за каждую позицию.На основании этого технического долга брокер 27 июля провел принудительный маржин-колл: полностью распродал ВСЕ мои личные акции (Яндекс, Полюс, Лукойл, Роснефть, Мосбиржа, Татнефть) на сумму около 12 500 рублей.

Даже после этой тотальной распродажи на моем счете до сих пор висит неправомерный минус -9 376,04 рублей (срочное требование пополнить счет на 7 798,62 руб.).То есть брокер забрал все акции и остался должен еще почти 10 тысяч! Упущенная выгода и ущерб в турнире:Из-за неправомерных действий робота и обнуления баланса система выкинула меня из инвестиционного турнира «Альфы».На момент сбоя я уверенно занимал 258 место в Бронзовой лиге со стартовыми активами 12 038,51 руб., доходностью +13,32% и активированным множителем «х2 призовые», что гарантировало мне получение реального денежного приза в размере 20 000 рублей.

Из-за технического бага брокера я лишился и акций, и заслуженного приза. Первая линия поддержки на официальной почте присылает циничные отписки в стиле «всё по регламенту», никто не хочет смотреть на то, что комиссии превышают размер портфеля в два раза.

Требую: 1. Немедленно передать дело в финансовый отдел для ручной корректировки.

2. Аннулировать ошибочную техническую комиссию в размере 22 569,06 руб.

3. Убрать отрицательный баланс со счета 13295069.

4. Вернуть на счет денежные средства за принудительно проданные личные акции.

5. Выплатить компенсацию в размере 20 000 рублей за упущенный приз в турнире по вине сбоя вашего софта.

В противном случае данная претензия вместе с инвестиционным отчетом, скриншотами истории сделок (включая множественные списания по 300 руб.) и турнирной таблицы будет передана в Интернет-приемную Банка России (Центробанк) и НАУФОР.