11 сентября 2026 года решил воспользоваться новым механизмом быстрого перевода ценных бумаг M2M / MOEX МОСТ из Альфа-Инвестиций.
Напомню контекст: с 1 сентября 2026 года вступили в силу новые правила быстрого перевода ценных бумаг между своими счетами у разных депозитариев. Идея нового механизма как раз в том, чтобы вместо старого квеста с поручениями и реквизитами инвестор мог подать одно электронное поручение, а перевод занимал минуты. Именно так этот механизм описывает и Банк России.
В Альфе мой «быстрый перевод» выглядел следующим образом.
Сначала захожу в мобильное приложение — нужной функции нет.
Пишу в поддержку. Мне отвечают: пользоваться нужно через веб-версию.
Сажусь за компьютер, открываю веб-версию — функции нет.
Снова пишу в поддержку. Оказывается, под «веб-версией» подразумевалась веб-версия, открытая через браузер на телефоне.
Открываю браузер на телефоне — нормально зайти не получается из-за требований к сертификатам.
Устанавливаю Яндекс Браузер.
Наконец захожу, нахожу перевод, прохожу процедуру — и в самом конце получаю: «Техническая ошибка».
Снова обращаюсь в поддержку.
Ответ: быстро решить вопрос не могут, будут разбираться до трех дней.
Итого сервис, задача которого — максимально упростить перевод ценных бумаг, в Альфа-Инвестициях на практике превратился в семь кругов ада: приложение → поддержка → компьютер → снова поддержка → браузер телефона → установка другого браузера → техническая ошибка.
Причем итоговый результат — перевести бумаги я так и не смог.
Вопрос у меня не в том, обязана ли Альфа размещать кнопку именно в приложении. Вопрос гораздо проще: спустя 11 дней после вступления нового механизма в силу почему клиент вообще не может нормально подать электронное поручение и воспользоваться им?
Сам Банк России пишет, что с 1 сентября депозитарии доработали приложения, личные кабинеты и/или другие интерфейсы для подачи электронных поручений на быстрый перевод ценных бумаг. В моем случае формально какой-то интерфейс, возможно, существует. Фактически воспользоваться услугой невозможно.
Я уже направляю обращение в Банк России с просьбой проверить, соответствует ли такая реализация требованиям, вступившим в силу с 1 сентября 2026 года.
От Альфа-Банка прошу не стандартный ответ «мы передали информацию специалистам», а конкретно:
— объяснить причину технической ошибки 11 сентября 2026 года;
— обеспечить мне возможность провести перевод;
— объяснить, почему функция отсутствует в обычных доступных клиенту каналах, а поддержка последовательно отправляет клиента с одного устройства на другое;
— сообщить, когда механизм быстрого перевода ценных бумаг будет нормально работать без подобного квеста.
На данный момент результат простой: воспользоваться быстрым переводом ценных бумаг через Альфа-Инвестиции мне не удалось.