Отказ в приеме платежа

Здравствуйте! Сегодня я поучаствовал в весьма занимательном квесте от Сбербанка. Нужно было продлить страховку по ипотеке. Приехал в отделение, взял талон, отстоял в очереди, оформили страховку, дали квитанцию об оплате и послали в другое окно. Взял талон в другое окно, отстоял в очереди, леди в окне попыталась послать в СБОЛ. Отказался (при всех теоретических защитах я стараюсь не вводить данные для входа с общественных компьютеров, я не помню наизусть данные для входа и менять в отделении для платежа их не хочу, потому что они автоматом вставляются через связку ключей дома, я не хочу тратить кучу времени на внесение вручную всех цифр и букв из квитанции, тем более придя в отделение. И в заключении, я плохо вижу и работаю только со своего ноутбука со спец. приложениями). Леди в окне попросила карту для оплаты. Карты сторонних банков принимать отказалась (хотя, по идее, терминал работает со всеми картами). Деньги на карте Сбербанка я не храню, потому что это крайне невыгодно, поэтому достал кредитку Сбера. Мне отказали в приеме платежа, сказав (внимание!), что кредитка не предназначена для совершения платежей. А, простите, для чего же она тогда предназначена то? Уж явно не для снятия наличных. Послали снова в СБОЛ. Снова отказался. Накричали на тему "Платите через СБОЛ, все так же там". Снял наличные, вернулся в окно. Снова накричали на тему "Заведите себе дебетовую карту Сбербанка для оплаты платежей". Зачем то. Попытались убедить меня в том, что это здорово фразой "Я так делаю и все нормально". Все на повышенных тонах. Все же приняли квитанцию, послали обратно в окно, где оформлял страховку. Там отсканировали квитанцию и выдали полис. Вопрос №1: В окне, где оформляют страховка есть банковский терминал, сразу в одном окне нельзя сделать оплату, чтобы не стоять в очереди половину дня? Вопрос №2: Можно квитанцию хотя бы делать со штрих-кодом, чтобы можно было оплатить через терминал?Вопрос №3: Почему кассиры отказываются принимать квитанции об оплате, тем более услуг, которые нужны, в общем-то, банку? Вы хотите полностью перейти на самообслуживание клиентов? Тогда зачем открываете офисы на каждом углу, сажаете операционистов, которые грубят, кричат и отсылают к жутко неудобному (по-крайней мере, в данном случае) способу самообслуживания? И вы правда собираетесь и дальше держать своих клиентов за счет массовости офисов при стремительно снижающимся качестве обслуживания?