Банк потерял деньги

16.06.2016 14:41
3455
1
Оценка
1
Отзыв проверен
14.06 совершал перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанка. Прошло 2-е суток, деньги до получателя не дошли. Звонил в колл-центр, деньги успешно списаны, ушли по нужному адресу, это подтвердили в колл-центре. Получатель позвонил и сотрудники сказали, что денег не видят. В Банке сказали, что нужно писать заявление на розыск средств. Непонятно, как могли деньги пропасть внутри банка, как они их могли потерять. Непонятно, почему я должен тратить свое время и идти в отделение, чтобы писать заявление на розыск средств, а сотрудники утверждают, что заявление по телефону принять не могут. Непонятно, почему я должен ждать неопределенное время, пока мои деньги будут искать, а Сбербанк только мое заявление будет рассматривать от 5 до 30 рабочих дней, а зная Сбербанк, это как раз будет именно 30 рабочих дней, а потом еще непонятна будет судьба моих денег.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-23T18:27:31+03:00
«14.06 совершал перевод» - уважаемый автор, уточните, каким способом осуществляли перевод? Вами были проверены все реквизиты? Получатель предоставил Вам выписку с подтверждением, что перевод на счет не поступил?
yury.varnakov
2016-06-28T14:06:02+03:00
Добрый день! Осуществлял перевод через приложение на смартфоне. Мною были проверены все реквизиты. В службе поддержки банка подтвердили, что деньги ушли по нужному адресу, но до получателя они так и не дошли. Получатель показал мне последние приходы по карте, моего перевода в них не числилось.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-12T16:41:25+03:00
Добрый день! Банк провел расследование по вашему заявлению, которое было оформлено в режиме звонка в контактном центре. Было выяснено, что перевод не произошел по техническим причинам, и средства возвращены на вашу карту. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка