Отказ в досрочном расторжении договора и выдаче вклада

14.06.2016 мы с мамой открыли 2 вклада "Доходный" сроком на 367 дней (на ее и на мое имя) в ККО АТБ г. Черемхово Иркутской области, внеся по 5 тыс. рублей на каждый вклад (планируя регулярные пополнения в дальнейшем). До посещения офиса я позвонила на ГЛ с целью уточнения условий вклада. В описании вклада на сайте банка фигурировала выдача бесплатной дебетовой карты для зачисления процентов по истечению срока вклада. На ГЛ эту информацию подтвердили. Но при открытии вклада в офисе оператор С-ва Е.В. сказала, что выдаваемая ко вкладу карта имеет платное обслуживание (600 руб.), если к концу года вклад не будет пополнен до суммы 30 тыс. рублей. Подтвердить эту информацию документально она не смогла, т.к. ни заявление на выдачу карты, ни договор открытия вклада эту информацию не содержат. Не то, что бы мы не собирались пополнять вклады... Но это зародило во мне сомнения в решении об открытии вкладов именно в этом банке. Хотя в тот день вклады мы все же открыли. Внимательно обдумав ситуацию со всплывшими "туманными" условиями оплаты обслуживания карты (600 руб.) при выполнении определенных условий (мин. 30 тыс. руб. на вкладе), и не желая получить от банка подобных заморочек в дальнейшем, мы решили досрочно расторгнуть договоры и забрать деньги. Сегодня, 16.06.2016 при попытке расторжения договора нас ожидал еще один сюрприз: банк вернет деньги только после 16 суток пребывания денег на счете. Попытка выяснить откуда взялось это условие (пребывание денег на счете не менее 16 суток для расторжения договора) звонком на ГЛ не увенчалась успехом. Оператор ГЛ на мои вопросы смогла только связаться с отделением банка в моем городе и уточнить информацию у них. После чего подтвердила мне информацию о необходимости 16 суточного пребывания денег на счету для расторжения договора. На вопрос о том, в каких документах содержится данное условие, ответа не последовало. По ее мнению, я должна уточнять этот вопрос в отделении банка. Но в данном случае, это довольно проблематично, т.к. работники отделения на мои звонки бросают трубку. В общем, закрадываются подозрения, что: 1) отделения Азиатско-Тихоокеанского банка вправе самостоятельно придумывать дополнительные, ничем не обоснованные, не зафиксированные документально, условия вкладов и обслуживания карт; 2) грядет финансовое неблагополучие банка, раз его работники всеми силами незаконно задерживают выдачу даже таких мелких вкладов. К представителю Азиатско-Тихоокеанского банка у меня 2 требования: 1) удовлетворить наше желание закрыть счета в вашем банке, о готовности офиса выдать вклады проинформировать меня по указанному телефону; 2) прокомментировать и дать оценку действиям специалистов Горячей линии и отделения банка.