Печальный опыт обслуживания за последние 1.5 месяца

Являюсь клиентом Сбера с 2012 года. Первая карта была зарплатной, при устройстве на работу. Очень часто встречала отрицательные отзывы о работе банка, но не верила, что все может быть настолько плохо. Может! Последний перевыпуск в связи с "зажевыванием" банкоматом с самого начала начался весело Пришла в отделение банка, взяла талон, дождалась очереди, в меня швырнули бумажкой с номером горячей линии и словами "мы этим не занимаемся, звоните по номеру, оформляйте перевыпуск с операторами call-центра". Т.е. я нашла время, пришла, а меня послали куда подальше. Хорошо, пришла домой, звоню, оказывается я не могу оформить перевыпуск по телефону, "идите в отделение Сбера, уважаемый клиент, приносим извинения". Дожидаюсь следующего выходного, иду в отделение, досталась мне очень беременная девушка-оператор. Перевыпуск оформила, и мне предложили взять кредитку, которая мне уже одобрена. Я знаю, что такое план продаж, вошла в положение, уточнила если я ничего с карты снимать не буду - я не буду ничего должна? - ни копейки. С такими условиями взяла карту, я помнила, что подвох какой-то точно есть, но какой именно забыла. В половине 5-го ночи пришла веселая смс-ка о подключении полного пакета мобильного банка с ежемесячной стоимостью 60р. Что мы имеем? По словам девушки-оператора карту можно закрыть через 3 месяца и один день, и как раз в этот день списывается оплата мобильного банка, как раз с этой кредитки, т.е. ты ничего не брал, а уже должен. Сменила пакет на эконом.версию, начала ждать выдачу зарплатной карты после перевыпуска. Волшебным образом ее отправили не в то отделение, где оформляла перевыпуск, в 10 минутах от моего дома (Металлургов 32), а на почти противоположный конец города... как раз на майские праздники. Карту получилось забрать только с 3-го раза, т.к. достоверной информации о времени работы в праздничные дни получить не удалось. Первые два раза приезжали за час до предполагаемого закрытия - дверь уже опущена. Но это все - пустяки! 31.05.2016 года в два часа ночи у меня за два списания ушло в неизвестном направлении 1818 (606+1212). В приложении на смартфоне они отображались как оплата МТС (1200) и перевод на др.карту Сбера (600). В смс-ках с номера 900 это были переводы на Киви, смс-ки пришли с паролями и просьбой никому их не говорить. В истории операций на карте через запрос на номер 900 это отобразилось как оплата (1200) и списание (600). Сегодня я наконец-то дошла до отделения банка и взяла выписку по счету. 31 мая по этой карте вообще ни одной операции, зато 2 июня как раз на эти суммы списания. Для меня выписка что есть, что ее нет - пользы от нее ноль! Деньги ушли в никуда, а для меня это довольно приличная часть зарплаты... Вторая карта у меня оформлена социальная, чтоб была запасная на случай перевыпуска зарплатной. Мы с мужем с нее полгода переводили деньги для погашения кредита в другой банк. 25.05 перевели на нее 12 тысяч рублей и сразу оплатили кредит за месяц, чек на руках есть. Деньги до банка не дошли и целую неделю нам пришлось общаться с коллекторами, удовольствие так себе. Что ты им не говори - как со стенкой, в пустоту, следующий звонок - все сначала, говоришь, что оплатил, но деньги не дошли, но им же главное позвонить и давить на клиента. Как итог - испорченная кредитная история и повторный платеж на совершенно немаленькую для нас сумму. Я в Сбере мягко говоря крайне разочарована, если бы была возможность сделать зарплатную карту другого банка - уже бы сделала, но у нашей фирмы договор именно со Сбером! И всё ЭТО "счастье" за 2.5 месяца (апрель-середина июня).