Сомнительные операции по счетам

Продолжительное время пользовался услугами банка и был совершенно удовлетворен уровнем сервиса и качеством услуг. Одна из основных услуг банка, которые для меня важны, интернет-банкинг. И у Альфы он очень удобен. То есть, вот ну совершенно никаких проблем не возникало ровно до того момента, пока кому-то из СБ, видимо, не показалась подозрительной моя совершенно нормальная транзакция. При этом надо понимать, что я для входа использовал двухфакторную авторизацию (пароль + подтверждение по СМС), входил с IP, с которого неоднократно совершал различные транзакции, и отправил деньги, не крупную сумму, клиенту другого банка. То есть ничего подозрительного в моих действиях не должно было быть. Единственный нюанс - я поменял браузер, потому что в браузере, с которого я обычно заходил, почему-то Альфа-клик стал вызывать циклическую переадресацию. Дальше, как обычно - я звоню по телефону, мне говорят, что надо кодовое слово. Но ни одно мое кодовое слово не подходит. Хотя я довольно отчетливо помню, какое я задавал в последний раз. Ну, позвоните с номера, который привязан к счету, говорят мне, тогда кодовое слово не нужно. Тут надо отметить, что я нахожусь в другой стране и пользуюсь услугами IP телефонии, но ладно, я позвонил с привязанного номера. Но нет, мне сказал уже новый молодой человек, что нужно кодовое слово, телефон не котируется (а вдруг я злоумышленник и завладел телефоном). Надо явиться в офис лично, говорят мне. А можно, спрашиваю, отправить к вам человека с доверенностью? Нет, нельзя. Только лично. Я в другой стране. Все равно только лично. Окей, все понятно, банк я теряю, у меня есть запасной вариант. К тому же карта осталась в рабочем состоянии, деньги с нее я могу просто снять в банкомате или расплатиться. Я сделал один платеж через интернет, и мне тут же пришла СМС с остатком. И остаток такой, как будто та самая подозрительная транзакция была совершена. Не то, чтобы меня это как-то сильно напрягало, но на мой взгляд надо отчетливо понимать 2 вещи. 1. Безопасность хороша, пока она не блокирует нормальную деятельность. 2. Если уж транзакция подозрительная и заблокирована, то деньги же должны быть на счете. Иначе это не безопасность никакая.