Отсутствие денежных средств на карте и грубое отношение специалиста

17.06.2016 05:39
3561
Оценка
1
Отзыв проверен
10.06.16г. моя мама намеревалась снять денежные средства в банкомате Сбербанка на ЖД вокзале г. Кисловодска, однако вставив карту в терминал, ее внимание привлекла семейная пара, которая обсуждала, что у них возникли проблемы со снятием. Мама решила отказаться от проведения операции в этом месте и извлекла карту. Никаких действий с картой (запрос баланса и т.д.) она не совершала. 15.06 ею была предпринята попытка снятия денег в банкомате возле дома, однако денежных средств на карте не оказалось. При обращении в отделение банка Доп. Офис №5230/0731, по адресу: Кисловодск, ул. Широкая 22, по месту открытия счета, оператор заявила, что снятие всех денег с карты произошло 10.06 с терминала на ЖД вокзале г. Кисловодска. Оператор К-ва А. общалась грубо и неуважительно, допускала прямые оскорбления, заявление на расследование ситуации принимать отказалась и отправила маму в полицейский участок. При обращении в отделение на следующий день старший специалист в устной форме предложила ожидать проверки обслуживающим персоналом банкомата, которая будет проходить только через 6 дней, никакого заявления она так же не приняла. Таким образом, банк фактически отказывается давать ход официальному расследованию и снимает с себя ответственность по краже денег. Отдельно указываю на грубое и циничное обращение специалиста К-вой А. с пожилыми клиентами при таких стрессовых для них обстоятельствах. Такого человека к работе с клиентами подпускать нельзя. В каком состоянии сейчас находится пожилая пара ясно и так.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-13T14:09:54+03:00
Добрый день! Нашими сотрудниками были проанализированы материалы видеозаписи, которые подтвердили операцию снятия наличных денежных средств вашей мамой. Учитывая результаты проверки, у банка отсутствуют основания для возврата оспариваемой суммы. По результатам проверки факт хамского и некорректного поведения сотрудников не подтвержден. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка