Не могу вернуть пропавшие деньги

9 июня 2016 года делал перевод с карты Сбербанка на другую карту через сервис Московского кредитного банка на сайте card2card.mkb.ru на сумму 24 240 рублей. Деньги с карты списались, но до получателя не дошли, а сервис card2card.mkb.ru выдал ответ, что операция не проведена. Я обратился в МКБ по телефону 8 800 100-4-888, на что мне ответили, что это "мои проблемы" и я должен решать их со Сбербанком, т.к. моя карта выпущена Сбербанком. Я обратился в Сбербанк, где мне ответили, что операция проведена, и с претензиями я должен обращаться в ту организацию, через которую я делал платеж. В какую организацию мне обращаться? В МКБ банке мне сказали, что сервис "Перевод с карты на карту" данному банку, оказывается, тоже не принадлежит. Куда мне жаловаться? В полицию и ЦБ на вас или всё-таки вы можете назвать координаты и название организации, которой принадлежит сервис card2card.mkb.ru и через которую осуществляются переводы? Если от меня требуется дополнительная информация по проведенной операции, то я готов её предоставить. Насколько я понимаю, деньги просто так "пропасть" не могут. Они должны либо дойти до получателя, либо вернуться на счет. Прошло уже более недели, а перевод "завис". В Московском Кредитном банке меня "отфутболивают", утверждая, что к банку перевод с карты на карту никак не относится. Но почему он тогда представлен на сайте банка и представлен именно, как сервис банка? Если это сервис сторонней организации, то где координаты этой организации? Куда я могу подать претензию? Прошу представителей банка дать четкий ответ на поставленный вопрос, а также пояснить, как долго будут "висеть" деньги.