Что с тобой не так, банк!?

К своему большому огорчению я являюсь владельцем зарплатной карты Банка Москвы. За время моего пользования этой картой я пришёл к выводу, что у банка в вопросах обслуживание клиентов не работает практически НИЧЕГО.  Итак, моя история взаимодействия с банком такова: [list][*]Ноябрь 2015 года. Чтобы получить зарплатную карту, я поехал в банк в отделение г. Москва, ул. Куусинена, д. 1.  Я сразу попросил отключить мне все платные услуги, том числе [url=https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D1%84%D0%B8%D1%81]—[/url] услугу оплаты проезда при помощи карты Банка Москвы. [/*][*]Через несколько месяцев я обнаруживаю, что деньги у меня [b]списываются ЗА ПРОЕЗД В МЕТРО[/b]. Более того, на моей [b]зарплатной карте[/b] из-за этого [b]минус[/b]. Позвонил на горячую линию банка, там мне помочь не смогли, сказав, что для этого надо приезжать в отделение лично и разбираться, оставлять заявление лично. В общем, вы понимаете, [b]банк допустил ошибки, а я должен за счёт своего рабочего времени тратить время на разборки[/b].[/*][*]Мною оставлен отзыв на сайте banki.ru, вот [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8831124/]он[/url].[/*][*]Длительное время банк молчит, после чего со мной связывается [b]специалист Олег[/b]. Судя по тому, как мы с ним взаимодействовали, он – единственный, кто захотел разбираться в существе вопроса. Несмотря на это, я через несколько недель получаю ответ от банка уже на сайте banki.ru, [b]"[/b][b]дистанционно урегулировать возникшую ситуацию не представляется возможным. Просим Вас обратиться в любое удобное отделение Банка и оформить соответствующее заявление"[/b].[/*][*]Наступает середина мая 2016 года. Хорошо, я, отпросившись на работе, еду лично в отделение Банка Москвы по адресу [b]Садовая-Спасская ул., 21/1[/b]. Пишу заявление на возврат денег, приложив к нему выписку, а также копию отзывы с banki.ru. В заявлении я поставил галочки, чтобы мне отправили ответ: [b]по почте[/b] (чтобы я мог оспорить его в суде, если это будет отказ), а также [b]по телефону[/b].[/*][*]16.06.2016 утро. Проходит длительное время, но по телефону я никакого ответа не получаю. На почту же сейчас, в любом случае, ехать возможности нет. Прихожу в отделение банка по адресу [b]Садовая-Спасская ул., 21/1,[/b] где я и оставлял заявление. Там мне говорят о том, что помочь мне не могут, т.к. [b]кто-то не берёт трубку, кто мог бы ответить по результатам[/b]. Сказали [b]звонить на горячую линию.[/b][/*][*]16.06.2016 день. Звоню на [b]горячую линию[/b], объясняю ситуацию. Там мне говорят, что моё обращение перенаправили в [b]Службу заботы о клиентах[/b]. И что мне перезвонят. Мне перезвонили, но звонок сбросился. Я звоню на [b]горячую линию[/b] повторно (т.к. не знаю, будет ли мне перезванивать), оставляю еще одно обращение в [b]Службу заботы о клиентах[/b]. На всякий случай захожу опять на [b]Садовую-Спасскую ул., 21/1, [/b]на этот раз меня принимал специалист, которая сказала, что они не могут посмотреть ответ по моего обращению, потому что у [b]них не работает какая-то там система, которая заработает только в понедельник[/b].[/*][*]17.07.2016, утро. Никакого ответа от [b]Службы заботы о клиентах[/b]. Звоню опять на горячую линию. Сначала девушка сказала мне идти узнавать этот вопрос на [b]Садовую-Спасскую ул., 21/1, ГЕНИАЛЬНО. [/b]После объяснения ситуации, мне сказали, что несмотря на то, что я указал в заявлении, чтобы ответ на него выслали мне в том числе и на телефон, мне его выслали [b]всё равно только на почту[/b]. Ответить же мне по другому каналу связи [b]возможности нет[/b]. А у меня нет возможности идти на почту, понимаете!? (если потребуется, приложу копию своего обращение, где указано, что ответить по нему надо [b]ПО ТЕЛЕФОНУ в том числе[/b]).[/*][/list] Уважаемое руководство банка, пожалуйста, сделайте какие-то выводы из этого отзыва. Ваш клиент хочет сделать довольно-таки простое обращение, после этого получить по нему ответ [b]надлежащим образом[/b]. [b]Вы же превращаете его жизнь в бюрократический ад, похлеще, чем это делают гос. структуры. [/b]Я уверен, например, что в том же Тинькофф банке мне бы проблему решили [b]по звонку [/b](и деньги, списанные по вине банка были бы возвращены). Я, как клиент банка, просто не знаю, как до вас достучаться, на каждом этапе я обнаруживаю, что у вас ничего не работает.