Долгая выдача карты и огромное количество дополнительных услуг

17.06.2016 11:53
3503
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Не могу не написать отзыв об странном обслуживании в Сбербанке. Опускаю тот момент, что уважающие себя банки выдают карты зарплатные на территории клиента. Ладно, я не гордая, пришла получить зарплатную карту, наивно полагая, что мне ее быстренько выдадут, так как она уже готова. Но не тут-то было. Во-первых, сначала мою карту не могли найти. Искали ее минут 15, пытались отвлечь мое внимание анкетой из серии "какие вам услуги интересны". Ладно...жду, куда деваться. Специалист зачем-то звонила несколько раз коллегам, что-то у нее не ладилось. Потом вносила мои паспортные данные еще 5 минут  - просто серию и номер, ФИО, прописку, постоянно нажимая delete и backspace. Потом, все таки нашли карту и конверст с ПИН-кодом, и понеслась доп.продажа НПФ, коробочных страховых продуктов, страховок жизни и здоровья, при этом меня даже не спросили есть ли у меня время. У меня его не было, пришлось резко тормозить спеца. Весь этот балет длился 30 минут, после чего мне сообщили, что мне надо пойти к спецу у банкоматов и активировать карту .... Тут я начала откровенно злиться, так как у меня абсолютно не было времени на это. Активация вообще очень хитрая штучка - карту активируют, заставляя подключить через банкомат Сбербанк-онлайн, смс-оповещение и еще положить денег надо было на счет, чтоб проверить, что ОНО работает. При этом еще и автоплатеж давайте подключим. Я очень надеюсь, что в ответе на этот комментарий мне объяснят как активация карты связана с подключением удаленных каналов доступа и автоплатежа. На мой взгляд НЕДОПУСТИМО выдавать карту 40 минут + навязывать доп.услуги. В связи с этим прошу представителей Банка пояснить следующие вопросы: 1) существует ли стандарт обслуживания с прописанным в нем временным промежутком на выполнении операции по выдаче карты? если да, то сколько по стандарту /регламенту должно длиться данное обслуживание? 2) в чем состоит суть активации карты? почему для активации карты надо подключить смс-оповещение, мобильное приложение и автоплатеж? 3) является ли законным требование сотрудника положить денежные средства на счет с целью проверки прохождения операций по карте? Считаю, что в данном случае Банк нарушает Ст.16 Закона о защите прав потребителей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-24T16:18:25+03:00
Уважаемый автор, просьба события по данной ситуации размещать в рамках данного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-18T09:54:57+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Прежде всего, приношу извинения за то, что во время оформления карты сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении банковских дополнительных услуг. Сожалею, что такой подход специалиста повлиял на Ваше мнение о работе банка. Возможно, менеджер не раскрыл все преимущества этих услуг. Конечно, навязывание продуктов и услуг не является политикой нашего банка, все продукты оформляются только с согласия клиента, соответственно, только Вы сами определяете, нужна ли Вам та или иная услуга или нет. Напомню, что для активации карты достаточно провести любую операцию с вводом ПИН-кода, например, можно запросить баланс в банкомате. Со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с сотрудником, который занимался Вашим вопросом, проведен инструктаж по корректному предложению продуктов банка. Дополнительно со всем персоналом офиса проведено обучение по стандартам взаимодействия с клиентами. Я очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка