Отвратительная работа контактного центра

Жутко [b]удивлена[/b],[b] возмущена [/b]и просто [b]в шоке[/b] от некомпетентности сотрудника контактного центра, предложившего свою помощь мне, как клиенту, сегодня в телефонном разговоре. Дело в том, что у нас намечается сделка купли-продажи недвижимости, хотелось оформить все на выходных, но как-то подзатянулась история с выбором банка  для проведения сделки с использованием ячейки. Т.к. наш продавец совершает сделку, таким образом  впервые, доверить средства он предложил Сбербанку, мы возражать не стали. На протяжении дня выбирали подходящие Дополнительные офисы в Сбербанке, используя информацию на сайте, там же нашли список [i](правда, по состоянию на 14.06.2016)[/i] о наличии свободных индивидуальных сейфов [i](ячеек)[/i] по Москве. Дозвониться до ДО - просто нереально, поэтому мы просто поехали с личным визитом. Но, не вовремя переставший работать интернет спутал все карты.  Объехав 4 ДО в Западном районе, в которых к сожалению не было возможности оформить сделку с ячейкой либо вообще, либо конкретно в субботу,  мне (как человеку, еще не сталкивавшемуся ранее с контактным центром Сбербанка) в голову пришла логичная идея - позвонить по телефону контактного центра. В 17:50 мне ответила сотрудница контактного центра - она представилась[i] (к сожалению, ее имени я не запомнила)[/i] и предложила помочь [i](собственно поэтому оценка "2", а не "1")[/i]. Я сообщила, что мне необходимо узнать можно ли в ДО, находящемся по адресу г.Одинцово, ул. Молодежная, д.45 [u]провести сделку купли-продажи с использованием банковской ячейки[/u] и трехстороннего договора (продавец-покупатель-банк)[u] в субботу, т.е. завтра[/u]. А также поспешила добавить - что в случае если в этом ДО нет такой возможности - прошу сообщить отделение (желательно на западе), в котором это возможно [i]( этот адрес мне напомнили друзья, которые пользовались услугами этого отделения именно в субботу -адрес оказался ошибочным, отделение находится по адресу ул.Молодежная, д. 25 - об этом мы узнали приехав и в Одинцово!) [/i]Девушка внимательно выслушала меня - успокоила что это займет какое то время, возможно немного подольше, но она узнает. Через 10 минут ожидания она ответила, что к сожалению, у нее нет такой информации. Какой именно информации у нее нет, я не знала - поэтому предложила если в ее скрипте нет такого вопроса/ответа) связаться с сотрудниками вышеназванного ДО и спросить есть ли такая возможность [i](впустую ездить в Одинцово нам уже не улыбалось). [/i]На это девушка ответила, что у нее тоже нет такой информации - извините.  Я, как сотрудник Банка, имею представление о работе колл-центра Банка, а также о наличии телефонного справочника, доступного любому сотруднику данного Банка, а уж тем более контактный номер отделения у сотрудника контактного центра. Высказав это сотруднику Сбербанка - я услышала ответ, что все же, нет, у нее нет такой информации. Начав подзакипать, я спросила, а где я могу получить такую секретную информацию, быть может, она посмотрит на сайте и сообщит мне - на что девушка ответила - к сожалению [i] (действительно)[/i] у колл-центра нет такой информации и [b]на[/b] [b]сайте ее тоже нет. [/b]Было бы смешно, если бы не было так грустно, ведь повторюсь, я эту информацию на сайте находила. А сотрудник контактного центра Сбербанка почему то нет... Позже, анализируя наш разговор, я думала, что может быть это все потому что я неправильно указала адрес, но ведь нет, она не заметила ошибки в указанном адресе, не поправила меня и не сообщила другой возможный офис, она просто не имела информации! Узнать о работе ДО в Одинцово нам удалось только приехав туда лично, к сожалею, офис, работающий с ячейками для сделок уже не работал, а администратор в соседнем ДО по адресу ул. Молодежная, д.21 каким-то [u]волшебным [/u]способом сумела найти номер ДО в Одинцово, в котором занимаются ячейками, [i]ВНИМАНИЕ![/i] [b] дозвониться! [/b] и разузнать для нас подробней о такой возможности. И даже записала номер телефона и адрес этого офиса, при обращении в который в будний день нам обязательно помогут. [b]За что ей спасибо![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/flowers.gif[/img][/b] Я не могу поверить, что у сотрудника контактного центра нет телефонов внутренних структурных подразделений банка, ведь нигде на сайте, в доступе для клиентов, не указаны телефоны конкретных офисов, как правило, в других банках - связаться с ними клиент может по телефону колл-центра. Или до всего нужно дойти ножками? Это секретная информация или безразличие работника к собственной работе?[i] (или во время моего 10 минутного ожидания на том конце провода ничего и не узнавали, а просто по истечении определенного времени ответили, что информации нет). [/i]Хотелось бы большего участия сотрудника банка в проблеме клиента, да и в собственной работе. А [b][i]НЕ[/i][/b][i][b] располагать такой информацией[/b][/i] я могла и сама, не потратив 15 минут времени на столь "результативный" разговор...