В ожидании...

04.06.2016 в 20 часов 09 минут при внесении мной денежных средств на карту на сумму 7010 рублей произошел сбой банкомата № 621052. Банкомат находится в круглосуточном доступе в фойе ОСБ 4682/053 по адресу город Нижнекамск улица Г. Тукая 31. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе - экран банкомата выключился и выдал информацию о перезагрузке системы. После перезагрузки банкомат внесенные деньги не пересчитывал, вернул карту и выдал чек. В чеке была информация о том, что платежные средства приняты и часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. В строке сумма- 0.00 руб. Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что если в течение 24 часов денежные средства не будут зачислены, то мне нужно будет с паспортом и чеком обратиться в отделение Сбербанка. Поздно вечером я решил почитать про похожие ситуации на Банки.ру чтобы узнать, как решаются эти вопросы, так как служба поддержки не смогли ответить на мои некоторые вопросы. После ознакомления на этом сайте с информацией, касающейся Сбербанка, я был неприятно удивлен. И на следующий день 05.06.2016, не дожидаясь истечения 24 часов, я с паспортом и чеком направился в отделение Сбербанка. К моему счастью именно то отделение, где я лишился своих денег, работало в воскресенье.  После моего обращения оператором, который работал в этот день, был определен код авторизации (48499) моей попытки внести денежные средства на карту и формирован бланк обращения. Оператор не смог зарегистрировать на сайте, так как "висла система". Сказал, что мое обращение будет зарегистрировано на следующий день. На следующий день, после того как я позвонил ОСБ 4682/053 и напомнил о себе, мое обращение было зарегистрировано под №1606606 0949 701500 от 06.06.2016. Мне пришло смс о том, что обращение принято в работу и направят мне ответ по смс в срок от 4 до 5 дней. На 5-й день действительно пришло смс сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время и отправят мне сообщение в течение 15 дней. Кроме своей основной работы я еще занимаюсь общественной работой и ввиду этого у меня очень много знакомых и слухи с этой ситуацией распространились очень быстро и каждый хотел по возможности как то помочь. Нашлись у знакомых знакомые, которые имеют отношение к службе инкассации Сбербанка. И выяснилось, что при вскрытии банкомата для отгрузки и техническом осмотре были обнаружены излишки банкнот. Я успокоился и стал ждать смс о зачислении денежных средств.  Проходили дни, но информации о зачислении так и было и меня все это начало беспокоить. 16.06.2016 я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать на какой стадии решения мое обращение. Девушка из службы поддержки сказала, что мое обращение еще "висит на сайте" и не рассмотрено! У меня в голове не укладывается, как такой гигант в сфере банковских слух, как Сбербанк, может так с пренебрежением относиться к обращениям своих клиентов!? Просьба принять меры про решению вопроса. Мне уже стыдно за вас, когда у меня интересуются о разрешении моего вопроса. Спасибо.