Технический сбой?!

19.06.2016 12:48

4000

Оценка

Отзыв проверен

Обслуживаюсь в данном банке с 2013 года. Никаких вопросов и проблем не возникало, кроме пары случаев, что платеж не поступал вовремя по причине перечисления д/с в рекомендуемых источниках оплаты. Скажем так, клиент сам виноват, ведь нужно учитывать сроки перевода - вопросов нет, сама виновата. Но в данный момент, возникла крайне неприятная ситуация. На протяжении двух недель мне постоянно поступают звонки, приходят смс и ничего вразумительного сотрудники банка ответить не могут, ссылаясь на технический сбой. Платеж поступил 8 июня, в полном объеме. При звонках из отдела по работе с просроченной задолженностью утверждают что у вас просрочка и хамски отвечают, не разобравшись в ситуации. (Да, у них такая работа). При открытии данных и уже после моих звонков в банк утверждают, что открытой просроченной задолженности нет. Да, платеж опоздал на день (должен поступить 07.06.) Но почему на 19 июня мне приходят смс с суммой, поступают звонки от сотрудников.Только вчера в приложении изменилась информация на "реальную". Какие должны быть дальнейшие действия? Меня больше пугает не просрочка в один день, а постоянные звонки и как это будет переноситься в кредитную историю - просрочка или текущая открытая просроченная задолженность?

ОТП Банк

2016-06-19T14:29:39+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь хочу поблагодарить Вас, что Вы выбрали наш Банк и активно пользуетесь нашими услугами. К сожалению, действительно, сумма очередного минимального платежа должна была поступить на счет Вашей Карты в размере 4 473,96 руб. до 10.05.2016, но фактически была обеспечена Вами лишь 13.05.2016. На текущий момент минимальный платеж по Вашей Карте погашен в полном объеме. По итогам технических работ информация о будущем минимальном платеже отражена корректно. Сумма в размере 4 068,15 руб. должна поступить до 11.07.2016. Звонки позднее текущего дня не должны поступать. В Бюро кредитных историй отражена всего одна просрочка за весь период действия Вашей Карте сроком менее пяти дней. Приношу извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.37%

решено проблем

7 287

отзыва

7 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Отмена услуги user-13287205508 Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026