Бакномат съел деньги и не зачислил на счет

20.06.2016 07:42
2821
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В Красноярске в банкомате №503372 15 июня 2016 г.  делала несколько внесений, последнее внесение на 70000 руб. банкомат принял, но операцию зачисления не произвел и чек не выдал. При обращении к операторам сказали звонить на горячую линию, позвонила, оформили претензию, сказали - вышлют смс с номером претензии. Операторы заверили меня, что сегодня-завтра мне зачислят деньги на счет. В итоге смс не пришла, деньги не зачислены. Пришлось ехать в банк, просить распечатать мою претензию и узнать ее номер -№ 1606150452. Сегодня 20-е, идет 6-й день, денег нет, на все вопросы ответ один - претензия в работе. Никого естественно не волнует, что из-за отсутствия этих денег у меня проблемы, убытки и налоги не оплачены, штрафы конечно же банк за меня не оплатит. Очень печально, что, во-первых, вводят в заблуждение операторы, говоря, о зачислении денег в 1-2 дня, во-вторых -неоперативность банка в рассмотрении подобных претензий. У меня  в вашем банке  и текущий счет, и расчетный счет, и кредитный. Пользуюсь вашими продуктами по полной, все свои обязанности по оплате выполняю во-время, а банк с выполнением своих обязанностей не торопится. Возникает вопрос - зачем мне такие услуги? Возникает желание сменить банк...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-06-20T14:24:16+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за доверие к нашему Банку. Банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены сбои. 2 дня – ориентировочный срок рассмотрения подобных обращений, и порой для завершения проверки требуется дополнительное время. По итогам денежные средства сегодня зачислены на Ваш счет. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что возникшая проблема все же не нарушила Ваши планы. Ваша Альфа.
nelsonolga
2016-06-21T07:58:00+03:00
Деньги пришли, надеюсь такого больше не будет. Через банкомат больше не вношу деньги. И предложение: введите в филиал в Красноярске на ул. 9 мая кассира по приему денег от физ лиц. Таких ситуаций будет меньше.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка