Не могу пролонгировать вклад уже больше недели

Пришла в ВТБ Банк Москвы (Коломенское отделение), чтобы пролонгировать вклад. Сотрудница Юлия сообщила, что мне нужно его открыть дистанционно, т.к. открытие вклада "Правильный ответ" пролонгировано только дистанционно. Я сообщила, что не могу зарегистрироваться в интернет-банке, т.к. постоянно открывается окно с ошибкой. Мне выдали карту, чтобы я смогла зарегистрироваться. Прихожу домой - регистрация опять выдает ошибку. Звоню в колл-центр. Оказалось, что у меня уже есть логин в интернет-банк (видимо давнишний, с 2008 года, когда у меня была зарплатная карта), но пароль я поменять не могу (логин заблокирован), сказали обратиться в отделение банка. Пришла во второй раз. Со мной расторгли договор дистанционного обслуживания. Пришла домой и зарегистрировалась заново. При нажатии на кнопку "Открыть" на странице выбора вклада. Ошибка: Создание заявления невозможно: Для создания документа Вам необходимо присоединиться к Правилам комплексного обслуживания. Обратитесь к сотрудникам банка. Написала в Службу поддержки БМ  <[url=mailto:support@mmbank.ru]support@mmbank.ru[/url]> 16/06/2016 и 17/06/2016. Ответа до сих пор нет. Пошла в третий раз в отделение Банка Москвы. Сообщила об ошибке и попросила их оформить со мной присоединение к правилам комплексного обслуживания. Сотрудница сказала, что я с 2015 года подписала это присоединение-оферту и второй раз его переподписать невозможно. Это просто техническая ошибка. Но я не ушла из банка и попросила решить эту техническую ошибку. Операционист звонила в поддержку, но ей сообщили, что надо клиенту самому звонить или писать на support <[url=mailto:support@mmbank.ru]support@mmbank.ru[/url]> . Пришла домой, позвонила в колл-центр, долго меня переводили, но потом сказали, что они этими вопросами не занимаются. Пишите на  <[url=mailto:support@mmbank.ru]support@mmbank.ru[/url]> . Я сказала, что уже писала. "Ждите, пока они ответят. В течение 3х дней должны ответить". В общем, как Вы понимаете, так никто и не ответил, хотя со времени запроса сегодня уже пятый день. Предлагаю выбирать другие банки.