Отказ возврата карты

20.06.2016 14:22
3415
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришла в Сбербанк по ул. Михаила Нагибина, напротив в ТЦ Горизонт около 14:00 20.06.2016г. Необходимо было снять денежные средства с карты. В соседнем банкомате велись ремонтные работы, в связи с чем все банкоматы одновременно начали перезагружаться, карта осталась внутри банкомата. Обратившись к рабочему, ремонтирующему банкомат, он начал отрицать свою вину. Обратившись к сотрудниками Сбербанка, они отказались извлекать карту, требуя паспорт. Документа с собой не было, так как он остался дома, и съездить за ним домой не имела возможности, так как живу в другом городе и все деньги остались на карте. Попросив жалобную книгу и оставив в ней свой отзыв, сотрудники начали высказывать возмущение и недовольство в мой адрес. Ввиду того, что данная ситуация произошла не по моей вине, никто не предпринял никаких действий, чтобы решить эту ситуацию, оставив меня без денег и возможности уехать сегодня домой.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-21T12:36:04+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Сотрудники банка могут выдать обратно изъятую банкоматом карту только ее держателю. Поэтому они обязательно запрашивают документ, удостоверяющий личность. Если такого документа у Вас нет с собой, я рекомендую обратиться в этот офис позднее или оформить заявку на перевыпуск карты (это можно сделать и в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0). Если изъятая карта Вами еще не заблокирована, то я рекомендую перевести средства с нее на другую карту, в том числе и другого банка, в Сбербанк Онлайн. Мне очень жаль, что посещение нашего офиса доставило Вам неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка