Препятствие банка в получении наличными остатка на счете при его закрытии

Добрый день.  Долгое время был клиентом Альфа-Банка, за это время банк зарекомендовал себя как надежная организация, ориентированная на постоянное повышение качества обслуживания клиентов. Решение о закрытии счетов в банке принималось достаточно сложно, так как не хотелось отказываться от удобного обслуживания, но учитывая, что последнее время счета и карты в Альфа-Банке мною использовались редко, целесообразности в их содержании, к сожалению, не было. Для закрытия счетов я обратился 20.06.2016 в ДО «Братиславский», мой вопрос решался специалистом Аксиньей. На момент обращения в отделение на рублевом счете был остаток 2766 руб. 94 коп, на счете в евро – 314,23. Сотрудник банка сообщила, что может выдать остаток по счетам, но за данную операцию будет начислена комиссия, так как я могу снять остаток средств со счетов через банкомат. Обращаю вниманию, что через банкоматы, расположенные в ДО «Братиславский», возможно снять сумму кратную 100 руб. и 100 евро соответственно. На мой вопрос, как я могу снять остаток в евро (14.23 евро), сотрудник сообщила, что данная сумма может быть зачислена с конвертацией на рублевый счет и потом снята через банкомат с рублевого счета в рублях. При этом, в ходе обсуждения вышеописанных операций, специалист Аксинья советовалось с заместителем управляющего отделением (фамилию и имя, к сожалению, не смог прочитать на бейджике), которая подтвердила мне, что несмотря на то, что я закрываю счет, а не просто снимаю денежные средства, за операцию будет взята комиссия, а «мелочевку» (имелось в виду 4.23 евро) отсутствует возможность выдать вообще. Ранее сотрудник Аксинья уточняла у кассира отделения о возможности выдать 4 евро наличными, кассир подтвердила наличие 4 евро в кассе отделения (о чем сотрудник Аксинья мне сообщила). В результате, 14.23 евро были конвертированы в 1020 руб 29 коп, курс составил 71,70 руб за 1 евро. 300 евро я снял через банкомат, 3700 руб. я также снял через банкомат (2766.94+1020,29=3787,23 руб), оставшиеся 87.23 были мне зачислены на номер мобильного телефона (при этом у меня не было необходимости оплаты мобильного телефона). Раннее, 04.06.2016, мною самостоятельно была совершена операция через интернет-банк «Альфа-клик», по переводу денежных средств с рублевого счета на счет в евро, курс конвертации составил 75.20 руб за 1 евро. Я понимаю, что для закрытия счетов возможно зачисление незначительной суммы, к примеру, на счет мобильного телефона, но вот конвертация любой суммы до 100 евро является крайне необоснованной. Как сообщила заместитель управляющего отделением, через специалиста отделения возможно снять сумму в евро, кратную 5 евро, я был бы согласен на перевод денежной суммы с рублевого счета на счет в евро для получения суммы в евро, кратной 5 евро (0.77 центов купить намного выгоднее, нежели, чем продать 14.23 евро), но опять таки комиссия за выдачу наличных денежных средств при закрытии счета является крайне необоснованной. Прошу разъяснить, были ли действия и советы сотрудника ДО «Братиславский» правомерными? Если да, то по какой причине Альфа-Банк препятствует получению остатков по счетам в валюте счета при их закрытии? По какой причине Банк вынуждает совершать невыгодные конвертации (потеря от вынужденной конвертации 14.23 евро составила 49,81 руб), ненужные зачисления на мобильный телефон? Необходимо отметить, что сотрудник дополнительного офиса в общении была крайне неотзывчива к моим пожеланиям, давая подписывать документы не сообщала, что именно я подписываю (конечно я и сам в состоянии прочитать, но когда дается на подпись сразу несколько заявлений (на конвертацию, на закрытие счетов) хотелось бы, чтобы сотрудник банка пояснял, какую именно операцию я подтверждаю своей подписью. При подписании заявлений на закрытие счетов, я видел, что есть вариативность распоряжения остатком счета: зачисление на мобильный телефон, перевод в доход банка, получение наличными средства, перевод в фонд «Линия жизни» и тд, однако до подписания заявлений – до осуществления операций я не был проинформирован о наличии вариантов. На мой вопрос, почему мне не сообщили ранее, может я совершил бы перевод в фонд «Линия жизни», сотрудник ухмыльнулась и сказала «Линия жизни… ну это навряд ли» (все же мне решать, как распоряжаться моими денежными средствами: дарить их банку через бессмысленные и невыгодные конвертации; перечислять в фонд помощи детишкам или  получить их наличными. Деловая репутация банка нарабатывается долго, а теряется в один момент. Несмотря на то, что я закрыл счета и фактически не являюсь больше клиентом Альфа-банка, до последнего момента я рассматривал возможность использования других услуг банка: вклады, кредиты, инвестиционные программы, теперь же сотрудничество с организацией, которая готова понести имиджевые потери из-за 50 рублей, вызывает у меня сомнение.