10 месяцев не хватило на закрытие счёта

Всё прошлое лето не могла получить перевыпущенную после кражи кредитную карту: то временное удостоверение личности не документ, а мне паспорт два месяца восстанавливали, то Сбербанку нужна неделя, чтобы ввести в систему паспортные данные по кредитке, хотя по дебетовой карте грузятся в тот же день. В итоге решила кредитку закрыть - с банком, в котором идет задвоение клиентской базы по дебету и кредиту, лучше контактировать по минимуму. 11 августа 2015 года пришла в отделение по месту ведения счёта карты и написала заявление на закрытие счёта с переводом остатка собственных средств  на дебетовый счёт. Заявление приняла специалист (стажер? сотрудник?) Ф-ва В.А., её подпись стоит на оставшейся у меня копии заявления. Напоминаю: карты на руках не было аж с 6 апреля, перевыпущенную мне не выдали. Сегодня получила отчёт об операциях по кредитной карте: движение - 0 рублей, остаток собственных средств - присутствует.  Откуда у меня карта, если мне её не выдали и уничтожили в моём присутствии? Откуда у меня счёт, если я написала заявление на его закрытие аж 11 августа прошлого года? Отделению за работу - твёрдый кол. Неделя на загрузку паспортных данных по кредитной карте в 21 веке - позор. Отдельное ведение клиента по дебетовой и по кредитной карте, когда данные обновляются два раза - вообще без комментариев. Колл-центр принял претензию, но заявил, что закрыть счёт можно только в отделении, т.е. я должна потратить дополнительное время и сделать те же действия, которые уже делала. Я категорически против того, чтобы за ошибки сотрудницы Ф-вой из отделения ул. Беговая, 17, корп.1 расплачивалась я своим личным временем.