Некомпетентность как стабильная тенденция

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что неосведомленные сотрудники тех или иных организаций, даже не обязательно банковской сферы, дают ложную информацию, притом делают это с завидной уверенностью в своей правоте, а на деле оказывается совсем наоборот. Ну что же? Все мы люди и все мы ошибаемся. Возьмём так же во внимание тот факт, что в крупных компаниях/корпорациях часто происходят нововведения и не все всегда успевают осведомиться, разобраться, а начальник "гонит" на рабочее место,мол , в процессе разберешься. Всё понимаем. Но один случай, произошедший со мной, я считаю, достоин особого внимания. Попробую вкратце. Мне был одобрен ипотечный кредит в марте 2016г в ПАО ВТБ24, для поиска объекта отвели 4 месяца. Искал долго, пока занимался поисками, удалось увеличить свои накопления, планируемые пустить на первоначальный взнос. Когда дело дошло до сделки, умышленно еще влез в долги, дабы внести как можно больше. На руках у меня была кредитная карта ВТБ24 с льготным периодом до 50 дней, решил узнать, возможно ли по этой карте оплатить страховку (77 тыс за три года, ВТБ-страхование). Задал этот вопрос ипотечному менеджеру, та, ни секунды не думая, ответила, что "КОНЕЧНО,МОЖНО РАСПЛАТИТЬСЯ КРЕДИТКОЙ". Приятная новость, значит, внесу на 77 тыс в первоначальный взнос больше, а с зарплаты через месяц закрою, уменьшу ежемесячный платеж. Но, имея горький опыт быть обманутым, решил на всякий случай уточнить у другого менеджера банка, ну так, для душевного спокойствия. Менеджер по сопровождению сделок на мой вопрос направленный эл. почтой лаконично ответила - "ДА, МОЖНО". Совсем здорово! Два сотрудника подтвердили, сомнения рассеялись. Перед самой сделкой созванивался с менеджером "ВТБ Страхование", и подумал, уточню и у нее "на всякий-який". И она мне твердо сказала, что оплата кредиткой - "БЕЗ ПРОБЛЕМ". Итого, 3 должностных лица. В общем, на сделке в банке протянул кассиру кредитку с чувством мощной уверенности в себе. НЕТ, ДРУЗЬЯ! КРЕДИТКОЙ ОПЛАТИТЬ НЕЛЬЗЯ! С карты без постановки меня в известность сняли наличные, ну а мне за мою доверчивость досталась комиссия за снятие ок. 4 тыс. Обидно, ведь у меня на руках была эта самая сумма наличными (оставил на подстраховку на жизнь), да и еще занять возможность была. Заметил не сразу, смс-оповещения у меня не включены, увидел в интернет-банке спустя некоторое время. Попробую написать претензию, посмотрим как отреагирует банк.