Технический сбор при внесении наличных

Всем добрый день!  Столкнулся с неприятнейшей ситуацией, никак не ожидал такого от Сбербанка. Проблемы с возвратом МОИХ ДЕНЕГ (НЕ БАНКА) + усугубляет все то, что сотрудники вводят в заблуждение и не дают конкретных сроков. Далее подробнее.. 29 мая 2016 года у меня рейс из Внуково, вылет в 10-30, рабочая командировка в Сибирь. Сам я нахожусь в 300 км от Москвы. 28 мая 2016 года, я, дабы не хранить нормальную (для меня) сумму наличных (командировочные) + часть личных денежных средств, вношу на свою зарплатную карту Сбербанка, в его же отделении. Банкомат, немного подумав, решил забрать все ДС себе, в ответ дав мне лишь чек с надписью "Технический сбой", и зачислил благополучно 0 рублей.  В этот же вечер я звоню на горячую линию, там мне советуют обратиться в ближайшее отделение, оставить обращение. И, выслушав мою ситуацию, (ЗАЧЕМ ТО) обещают мне решить вопрос в течение суток (ТИПА ТАКАЯ ПРАКТИКА СУЩЕСТВУЕТ). В отделении я составляю обращение, мне подтверждают, что возможно вопрос будет решен оперативно (сутки), но предупреждают, что возможно это будет срок в 15 дней (ЯКОБЫ МАКСИМАЛЬНЫЙ).  Дальше самое интересное: все мое пребывание в командировке на горячей линии мне твердят одно и тоже "Принятие решения, ждите, 12 июня максимальный срок рассмотрения". Вот настало 12 июня, я уже у себя в регионе иду в банк писать претензию (заявка все еще не рассмотрена), меня просят это не делать и говорят, что в связи с праздниками я смогу получить информацию только во вторник 14 июня, я соглашаюсь.  14 июня мне говорят, что моя заявка все еще рассматривается, НО, вот тут я уже "выпал в осадок", как говорится, максимальный срок у них на рассмотрение 30 дней. Ждать надо до конца июня. (Уважаемые сотрудники Сбербанка, если надо будет - прослушайте разговоры, если бы мне сразу обозначили максимальный срок, то негатив был бы не настолько весомый, сотрудники вводят в заблуждение клиентов).  САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: сегодня по горячей линии МЧ (Федя) говорит, что мое обращение должно быть рассмотрено (стоит дата) 12 июня и замолкает. Я ему сообщают, что сегодня 20 июня и спрашиваю как же нам быть? (Уже истерика). Он берет паузу 1 минуту (по факту 6-7 минут), возвращается на линию и говорит, что в данной ситуации МЫ ДОЛЖНЫ СОСТАВИТЬ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ. Я просто кладу трубку...