"Высокие технологии" в ВТБ 24

Добрый день! Хочу написать свой отзыв о работе  банка ВТБ24. В далеком 2011 году брала потребительский кредит, все пять лет исправно платила, все оплачивала по карте. и вот пришел замечательный день, когда мне надо внести последний платеж. Пришла в отделение банка, г. Саратов ул. Атраханская/Вавилова с просьбой принять последний платеж, так как карта, по которой я оплачивала кредит закончилась, мне сказали, что оплатить через кассу я не могу, и выдали новую карту. Я получила карту и внесла положенную сумму. Через 5 дней мне начали поступать звонки о просрочке, в пятницу 17 июня, мне позвонили 2 раза, оба раза я пообщалась с специалистами, объяснила ситуацию, они увидели деньги на карте, посоветовали обратиться в отделение. В этот же день я конечно же посетила отделение. Оставила претензию. Специалист сообщила, что это произошло из-за смены фамилии и будут разбираться. И было бы замечательно просто, если бы на этом мое общение с банком ВТБ 24 закончилось! Но нет! Субботним утром мне снова поступил звонок от  специалиста, и тут уже мое негодование я думаю понятно, несмотря на мое объяснение девушка настаивала, чтобы я оплатила или она будет звонить третьим лицам, и в целом общалась со мной как со злостным неплательщиком. Пошли дальше, в этом же день звоню сама на горячую линию, я за два дня уже 4 раз все объясняю, специалист сообщает, что пока они не увидят претензию, а она на тот момент не была ещё зарегистрирована, звонки так и будут поступать. В субботу приходит вечером сообщение с номером претензии. Так нет, в понедельник 3 звонка, и в 5 раз я объясняю, и этот уже специалист мне говорит, что пока претензия не будет РАССМОТРЕНА мне так и будут каждый день по несколько раз в день поступать звонки. У меня возник вопрос - что за такой банк, который не может решить вопрос с звонками клиентам, которые страдают из за ошибки самого банка. В наш век высоких технологий. Что за отношение к клиентам. При том что за 5 лет выплачивала все исправно, и такое отношение считаю недопустимым. Может стоит как-то систематизировать систему. 2016 год, а у ВТБ 24 нет отлаженной системы в работе с клиентами. Нигде нельзя специалистам поставить заметку, чтобы не звонить, если вопрос в стадии решения. 4 специалиста после 1-ого занимаются мартышкиным трудом. Муж оформлял кредит, ему по умолчанию поставили страховку, хотя кредит был одобрен без страховки, и на горячей линии это подтвердили. Разбирались неделю. Напыщенный начальник его в себе приглашал, самоутверждался, и сумма была 250 000 тыс. руб., и в итоге они отменили свое же решение и отказали, мне кажется это вообще показатель работы банка в целом.