Незнание сотрудников

Добрый день. Пишу рассказать очень неприятную ситуацию, из-за которой я сейчас числюсь в черном списке неплательщиков. Начну сначала. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 уже более 4 лет, т. е. имеется зарплатная карта. Мной был оформлен потребительский кредит в ОО "ПЕРМСКИЙ" ФИЛИАЛ № 6318 ВТБ 24  11.02.2016. После получения кредита, я спросил у сотрудницы, которая выдавала мне кредит, нужно ли мне писать заявление на регулярные перечисления с зарплатной карты денежных средств в погашения кредита. Она ответила - денежные средства при нехватке на счете кредита списываются с имеющихся счетов клиента.  Оплата всегда поступала вовремя, так как я производил оплату через онлайн банк. После того как я перевел со своей зарплатной карты 30 000 рублей на карту стороннего банка, мне заблокировали онлайн банк. Как оказалось то, что я не подтвердил перевод по телефону, звонок из банка поступил единожды, но в данный момент я не смог подойти к телефону. Ну, это не главное. После того как я позвонил на горячую линию в ВТБ, мне сообщили, что необходимо личное присутствие в банке для разблокировки онлайн банка. Так как я являюсь вахтовым работником, я чисто физически не смог подойти в отделение банка, так как уже уезжал из города на работу. Зная, что у меня 11.06.2016 наступит дата очередного платежа, я сразу позвонил в ВТБ (01.06.2016 в 15:51 местного времени, время общения 12 минут) для того, что бы уточнить каким способом я могу оплатить очередной взнос. По телефону меня уверили, что платеж спишется с моей зарплатной карты. Наступил день очередного платежа и списания с зарплатной карты (суммы для списания было достаточно) не произошло. После чего я снова звоню на телефон горячей линии и уточняю информацию, почему нет списания. Мне сообщили, что списание с зарплатной карты невозможно. Сейчас я все еще нахожусь на работе, у меня начисляются пени и каждый день поступают звонки с угрозами (которые очень мешают мне работать). Я буду в городе только 01.07.2016, конечно я сразу оплачу просрочку, и обязательно напишу заявление на регулярные перечисления с зарплатной карты в счет кредита. Данная ситуация показывает, что не все сотрудники банка знают как погашается кредит и с каких счетов деньги не списываются. Надеюсь после данного письма, сотрудникам банка будет донесена информация, касающаяся погашения потребительских кредитов. Надеюсь на дальнейшее [b]БЛАГОПРИЯТНОЕ[/b]сотрудничество.