Заблокировали карту и вход в личный кабинет

День добрый! 10 мая 2016 года проводила операции со своими дебетовыми счетами. Закрыла свой дебетовый счет на свой текущий счет. В результате этих действий Сбербанк заблокировал мой личный кабинет и мою социальную карту, объяснив это угрозой мошенничества. По горячей линии мне объяснили, что для разблокировки личного кабинета мне надо обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление на разблокировку личного кабинета и на перевыпуск карты, что я и сделала. 12 июня 2016 года я написала заявление по установленной форме на разблокировку личного кабинета в отделении Сбербанка. Мне пришло смс сообщение о том, что мое заявление будет рассмотрено в течение 5 – 15 дней. Новую социальную карту я получила 19 июня 2016 г. Подключив к ней мобильный банк, я узнала, что на нее уже перевели пенсию. Однако войти в личный кабинет так и не смогла. Несмотря на это, Сбербанк успешно снимает плату с моей карты за пользование мобильного банка, которым я так и не могу воспользоваться. 27 июня 2016 года я получаю новое сообщение, что требуется еще 30 дней для решения моего вопроса о разблокировке личного кабинета. Я решила подождать, понимая, как важна безопасность операций. Спустя 15 дней, а именно 12 июля 2016 года, я получаю новое сообщение, что необходимо подождать еще 60 дней для решения моего вопроса. Итого получается, что я должно прождать [b][u]3 месяца!!![/u][/b], чтобы получить доступ к своим денежным средствам?! Я была уже возмущена! Работая в своем личном кабинете, и проводя операции только внутри своих счетов, не проводила никаких других подозрительны операций, меня лишили доступа к моим финансам. Я пенсионерка, инвалид и это отношение не добавляет мне здоровья. 14 июля 2016 года  я снова позвонила на горячую линию Сбербанка,описала ситуацию, сказала, что я возмущена и не согласна с данным решением. Оператор предложила мне написать за меня повторное заявление по телефону, я согласилась. Заявление было написано повторно. 15 июля 2016 года я получаю подтверждение, что мое повторное заявление на разблокировку личного кабинета принято и будет рассмотрено в течение 5 дней. 20 июля я получаю новое смс сообщение, что мое заявление требует дополнительного времени, еще 15 дней и сбербанк надеяться на мое понимание. Понимания нет! Какое может быть понимание? Такое впечатление, что со мной разговаривает робот. Это точная схема решения  моего первого обращения. Мне что, через 15 дней предложат подождать еще 30 дней, а через 30 дней снова 60 дней? И так до бесконечности? В отделении Сбербанка мне не могут ничем помочь, т.к. не имеют доступа, а по горячей линии мне предлагают писать и снова ждать, это порочный круг! Я оцениваю, что это - полное безобразие и издевательство. Я все время пользовалась услугами Сбербанка,  считала его надежным банком. Теперь у меня изменилось это мнение, я  считаю, что банк использует мои сбережения в личных целях, у меня нет уверенности, что при закрытии другого личного счета я не окажусь в такой же ситуации. Я выполняю свои обязанности, а банк нет. Я до сих пор не знаю, когда меня подключат к личному кабинету. Прошло уже 40 дней и мне снова предлагают ждать еще 15 дней, а я уже не уверенно, что это конец. [b]Какой максимальный срок рассмотрения заявок? Он вообще существует? [/b]  Я теряю проценты на депозитном счете, т.к. не могу  удаленно переложить деньги с карты на счет. У меня остались деньги на текущем счету (для меня это значительная сумма), а я не могу положить их на новый депозитный счет, не могу воспользоваться своими денежными финансами, а Сбербанк со своей стороны исправно продолжает снимать деньги за пользование мобильного банка. Это безобразие! [b]Кто за это будет отвечать?[/b] 16 июня в Санкт-Петербурге проходил ПМЭФ, на нем я видела выступления Льва Хасиса, который утверждал на всю страну, [b]«что Сбербанк делает все, чтобы каждый клиент получал услуги[/b] [b]удаленно».[/b] Мне кажется,он не в курсе, как на самом деле обстоят дела в обслуживании клиентов удаленно. Или же это маркетинговая уловка для привлечения клиентов? Сбербанк не может гарантировать эту услугу, требуется программная доработка. Проработав более 40 лет, я отвечала за свою работу. Банк должен нести ответственность за свою работу и в каждом клиенте должен быть заинтересован, а не оставлять клиента с нерешенной проблемой и без денег, «надеясь на понимание».