Халатность сотрудников

20 апреля 2016 ГОДА написано заявление о расторжении ДОГОВОРА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, карту забрали и при мне разрезали. НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ( 22.06.2016) СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ. В момент обращения 20 апреля сотрудники отделения банка сказали, что заявление об отказе от услуг страхования писать не нужно, отключается автоматически при закрытии карты. 5 мая задолженность отсутствовала, причем была переплата (16 копеек), которую мне вернули в этот же день. 5 июня мне пришла смс о том, что существует задолженность 171 рубль, при общении с сотрудниками выяснилось: это начисление по страхованию, оказывается, сотрудница, принимавшая у меня заявление на закрытие кредитной карты, работала последний день и предоставила мне ложную информацию об отсутствии необходимости писать заявление на отказ от услуг страхования. 6 июня заявление об отказе от услуг страхования мною было написано. 21 июня я узнала, что у меня опять есть начисления в размере 162 рубля, при выяснении оказалось, что что это заявление рассматривается в течение какого-то времени, причем сотрудник Липецкого отделения по телефону сказал, что этот срок составляет 21 день, а оператор горячей линии озвучил срок - 30 дней. Но никто из сотрудников банка не поставил меня в известность об этих сроках, при написании заявления об отказе от услуг страхования, и в заявлении таких данных нет. Сотрудник горячей линии сказала, что звонить мне нужно в июле и оплатить этот долг. На каком основании мне начисляются эти задолженности, если кредитная карта уже давно закрыта? Почему из-за халатности и некомпетентности сотрудников в офисе Липецкого банка я должна платить деньги? Я живу в Добринке, поэтому посещение отделения в г. Липецке - это оплата дороги (500 рублей), в отделение банка была уже 4 раза, а также мое личное время и потеря заработной платы в связи с пропуском рабочих дней.