Сайт банка не содержит актуальную информацию, лукавит

22.06.2016 10:53
2791
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При снятии наличных (100$) с рублевого счета, ориентировался на сайт https://alfabank.ru/peterburg/currency/, где не было указано о дополнительной комиссии 5%. При обращении в банк признали, что на сайт ориентироваться нельзя. А только на договор обслуживания, в котором может быть описана совсем другая ситуация. Де-юре они правы полностью,  поэтому просто оставляю тут запись о том, что читайте договор и не слушайте сотрудников и не ориентируйтесь на сайт, всё это не относится к текущей ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-06-22T14:34:52+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возможных неудобствах и приносим извинения. В зависимости от типа операции предусмотрены определенный условия и курс конвертации. Информацию о комиссиях при снятии в устройствах Банка в раздел «Курсы валют» добавили. Учитывая историю нашего сотрудничества, комиссия, удержанная по Вашему счету, будет возмещена. Надеемся, инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Ваша Альфа.
nuller
2016-06-24T12:36:00+03:00
Всем спасибо. Проблема урегулирована.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка